私たちがよく使うアプリケーションやWEBサイトは、UI/UXデザインによって、使いやすく魅力的になるように設計されています。

デジタルが当たり前になった現代のビジネスにおいて、UI/UXデザインは無くてはならないものです。

一方で、「UI/UXデザインという言葉は聞くけれど正確な意味がわからない」「自社でも取り組みたいが何から始めればいいかわからない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、約100のプロジェクトでUI/UXデザインを支援してきたNOROSHIが、UI/UXデザインの概要やUIとUXの違いと関係性、優れたUI/UXの特徴、設計・改善のポイントなどについて解説いたします。UI/UXデザインの基礎を押さえたい方や、自社のプロダクト改善に取り組みたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

１. UI/UXデザインとは？UIとUXの違い

UI/UXデザインとは、UI（ユーザーインターフェース）と、UX（ユーザーエクスペリエンス）をそれぞれ設計することです。

具体的には、WEBサイトやアプリなどの画面（UI）や、それらを利用するユーザーの体験全体（UX）を設計することを、UI/UXデザインと言います。

UIとUXは別の概念ではありますが、それぞれ密接に関わっているため、セットで語られることが多いです。

UI/UXデザインの役割

UI/UXデザインを行うことによって、ユーザーの「体験」や「使いやすさ」が良くなり、売上の向上などのビジネス成果に繋がります。

たとえば、どれだけ魅力的な商品を扱うECサイトでも、使いにくいECサイトでは、ユーザーは商品を購入してくれません。

また、ユーザーが商品やサービスを購入し、実際に利用するまでの体験が良くないものだと、たとえ一度購入をしたとしても、その後リピートすることはなくなるでしょう。カスタマーサポートへのクレームが発生してしまう可能性も考えられます。

優れたUI/UXデザインは、顧客の離脱を防ぎ、満足度を向上させ、リピートを増やしてクレームを減らすといった、事業にとってさまざまな良い影響を与えるでしょう。

加えて、UI/UXが良ければ、商品やサービスの評判が口コミでも広がりやすくなるというメリットもあります。

商品やサービスそのものはもちろん、それらを紹介するWEBサイトやアプリなど、ビジネスにおける多くの場面で、UIやUXは重要な役割を担っています。

「UI」と「UX」は混同されがちですが、それぞれ別の概念です。ここからは、UIとUXそれぞれの意味と違い、関係性について解説していきます。

UIとは？

UIとは、「ユーザーインターフェース（User Interface）」の略で、ユーザーが操作する画面やボタン、テキスト、画像などの接点全てのことを指します。

また、WEBサイトやアプリの画面はもちろん、ゲームのメニュー画面やATMの操作画面もUIと呼ばれます。

UIの役割は、複雑になりがちなシステムの直感的な操作をサポートするというものです。

UIデザインは、このようなUIをデザインすることで、ボタンや文字の大きさ、配置などを、ユーザーが使いやすいように設計します。

UXとは？

UXとは、「ユーザーエクスペリエンス（User Experience）」の略で、ユーザーが特定の商品やサービスを利用した際の感情や体験全体のことを指します。

例えば、「フリマアプリで自宅の不用品を販売する」「コンビニに行ってATMでお金を下ろす」といった体験や、「フリマアプリでいらないものが簡単に売れて嬉しい」といった感情全体のことを、UXと呼びます。

UXデザインは、このようなUXをデザインすることで、商品やサービスの見た目はもちろん、機能や提供方法といった体験全体まで、設計します。

UIとUXの違いと関係性

UIが画面のボタンや文字などのユーザー体験の一部を指すのに対し、UXは商品やサービスを利用したユーザーの体験全体を指します。そのため、UIはUXの中の一要素と言えます。

ただし、UIとUXは相互に影響を与えるため、どちらも重要です。

良いUXを提供するためには、良いUIが必要となりますし、悪いUIではUXも悪くなってしまいます。優れたUIは良質なUXを実現するための条件と言えるでしょう。

一方で、「UIが良い」＝「UXが良い」ということにはならないため注意が必要です。

この関係性は、ギャレットが提唱した「UXデザインの5段階モデル」で整理できます。このモデルでは、戦略・要件・構造・骨格・表層の5つの階層でUXを捉えており、目に見えるUI（表層）は、その下の4つのUX設計が一貫しているからこそ優れたものになるとされています。

※関連記事：UXの5段階モデルとは？段階ごとの目的や具体的なアプローチ手法について解説

※関連記事：情報設計とは？Webサイト制作における情報設計の重要性

２. 優れたUI/UXデザインの特徴と設計のポイント

優れたUI/UXデザインには、「ユーザーが直感的に操作でき、目的を達成しやすい」「企業側の都合ではなくユーザー視点で設計されている」「多様なユーザーのニーズに対応できる」という共通の特徴があります。こうしたUI/UXを実現するための設計・改善のポイントを解説します。

※関連記事：【事例あり】UI/UX改善とは？プロセスや成功事例、ポイントまで徹底解説！

ユーザーリサーチに基づいて設計する

UI/UXデザインで最も大切なのは、いきなりデザインに取り掛かるのではなく、まずユーザーを深く理解することです。自社の商品やサービスを利用するユーザーはどんな人か、どんな悩みを抱えているのか、どのような場面でどのデバイスを使うのかを調査し、理解を深めましょう。

自身の想像だけでユーザー像を考えてしまうと、自社に都合の良い実在しないユーザー像を作り出してしまう可能性があります。ユーザーインタビューやアンケート、ユーザビリティテスト、行動観察などを組み合わせ、定量・定性の両面からユーザーを理解することが、優れたUI/UXに欠かせません。

ユーザーの利用シーンを具体的に想定することも重要です。スマートフォンとPCでは最適なUIが異なります。また、自宅と外出先、ビジネス用途と私用でも求められるUXは変わってきます。リサーチを通じた事実に基づいて判断することで、より優れた成果を期待できるでしょう。

なお、ユーザーリサーチの手法は多岐にわたりますが、初めて取り組む場合はまずユーザーインタビューから始めるのがおすすめです。5名程度のインタビューでも、プロダクトに対する主要な課題や改善点が浮かび上がってくるケースは少なくありません。定量データだけでは見えにくい、ユーザーの感情や文脈を直接聞くことで、デザインの方向性がより明確になるでしょう。

また、ユーザーがどのような目的で商品やサービスを利用するのか、最終的にどういう状態になることがゴールなのかを明確にしておくことも欠かせません。目的やゴールが複数ある場合は優先度を決め、ユーザーが知りたい情報にスムーズに辿り着ける設計を心がけましょう。

※関連記事：ユーザビリティテストとは？評価手順や他の評価方法との違いを解説。
※関連記事：ユーザーインタビューとは？目的と方法、実施における注意点まで徹底解説！※関連記事：デザインリサーチとは？目的からリサーチ方法、成功事例まで徹底解説！

ユーザーの目的がさまざまであることを理解した上で優先度を決め、知りたい情報や使いたい機能にスムーズに辿り着けるUI/UXに落とし込んでいく必要があります。

たとえば、BtoB向けSaaSであれば、ユーザーがオフィスでPCを使いながら他の業務ツールと並行して操作することが多くなります。こうした環境では、画面の切り替え頻度やタスクの中断・再開が多くなるため、状態の保持やナビゲーションのわかりやすさは不可欠です。

ペルソナやカスタマージャーニーマップを活用する

調査で得られたデータを元に、ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成すると、ユーザーの実際の行動や心理に合わせて、UI/UXのデザインができるようになります。

ペルソナとは、商品やサービスを利用するユーザー像のことで、年齢や性別、ニーズや悩みといった情報をまとめたものです。

▼ペルソナの例

カスタマージャーニーマップとは、ペルソナとなるユーザーが商品を認知し、購入した後にリピートをするといった一連の体験を表としてまとめたものです。

▼カスタマージャーニーマップの例

ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成することで、ユーザー目線で魅力的かつ一貫したUIやUXを設計しやすくなります。また、ユーザーのイメージや情報を、社内外のチームと共有しやすくなるというメリットもあります。

さらに、サービスブループリントを作成することで、自社の視点でも商品やサービスの提供の流れを可視化することも、非常に効果的です。

※関連記事：情報設計とは？Webサイト制作における情報設計の重要性
※関連記事：サービスブループリントとは？目的や作り方、実践的な活用方法について事例を交えて解説

競合調査で自社のポジションを明確にする

より良いUIやUXをデザインするためには、競合の商品やサービスを調査することも大切です。

ユーザーは自社だけでなく、競合他社の商品やサービスも、利用したり比較したりしています。競合他社と比べて使いにくかったり、競合他社と操作性が違いすぎたりすると、それだけでユーザーからの評価が下がり、選ばれなくなってしまう可能性が高まります。

競合の商品やサービスの良い点・悪い点を調査した上で、自社のポジショニングを検討し差別化を図りながら、UIやUXを設計していきましょう。

データに基づいて継続的に改善する

UI/UXデザインに完成は無く、デザインの完成後も継続的にユーザーからのフィードバックを集めて分析し、仮説を元に改善を行っていく必要があります。

ユーザーインタビューやアンケート、アナリティクスなどの情報をもとに、現状のUI/UXの課題を発見し、優先度を決めて改善に取り組んでいきます。

また、改善を行う際は仮説を設定した上で取り組み、効果検証を行うことが大切です。改善によりユーザー行動や売上に変化はあったのかしっかりと検証を行い、PDCAを回していきましょう。

改善のサイクルを回す際に注意したいのは、複数の変更を同時に実施しないことです。UIの配色変更とナビゲーション構造の変更を同時に行ってしまうと、どちらの変更が成果に影響したのか判別できなくなってしまいます。一度に検証する変更は1つに絞り、結果を確認してから次の改善に進むことで、確実にプロダクトの品質を高めていけるでしょう。

※関連記事：【事例あり】UI/UX改善とは？プロセスや成功事例、ポイントまで徹底解説！

３. UI/UXデザインを外部に依頼する際のポイント

UI/UXデザインには専門的な知識が求められるため、自社だけで取り組むことが難しいケースも少なくありません。外部パートナーへの依頼を検討する際に押さえておきたいポイントを解説します。

UI/UXデザインの体制強化には、大きく分けて「デザイナーの採用」「フリーランスへの委託」「デザイン会社への依頼」の3つの選択肢があります。自社の事業フェーズや課題の性質に合わせて、最適な方法を選ぶことが大切です。

費用を比較する際は、単純な画面数での見積もり比較だけでなく、リサーチや設計プロセスの充実度を確認しましょう。アウトプットは一見きれいに見えても、ユーザーや事業のことを深く考えて作り込まれているかどうかで、成果は大きく変わります。具体的なプロセスや過去プロジェクトの進め方を確認することをおすすめします。

また、デザイン会社を選ぶ際は、会社の実績だけでなく実際に担当するデザイナーの経験も重要です。商談の場に担当者に同席してもらい、過去の担当案件やプロジェクトの進め方について直接確認するとよいでしょう。契約期間を短めに設定し、相性を見極めてから更新する形にすることで、リスクを軽減できます。

こちらの記事では、UI/UXデザイン会社の選び方や、料金相場、おすすめの会社についてまとめて解説しています。合わせて参考にしてみてください。

※関連記事：【2025年最新版】UI/UXデザイン会社の選び方・料金相場とおすすめの会社15社を紹介！

NOROSHIでは、スタートアップから上場企業まで累計100件以上のUI/UXデザインプロジェクトを支援してきました。ビジネスの成長フェーズに合わせた最適なデザイン体制のご提案から、リサーチ・設計・UIデザインまで一貫してサポートしています。「自社に最適な進め方がわからない」「デザイン会社の選び方に迷っている」といったお悩みがあれば、まずはお気軽にご相談ください。

４. UI/UXデザインの事例

NOROSHIでは、ビジネス成果に繋がるUI/UXデザインの構築や改善を支援しています。ここからは、弊社が支援したUI/UXデザインの事例をご紹介します。

事例①　MikoSea株式会社様

誰でも簡単にアプリ開発ができる日本発のノーコードプラットフォーム「Click（クリック）」を展開するMikoSea株式会社を支援した事例です。

「Click」のユーザー数の急拡大と、エンタープライズ企業への本格展開を見据え、大規模なUI/UXフルリニューアルプロジェクトを実施するにあたり、デザインパートナーとして伴走をさせていただきました。

MikoSea株式会社様では、機能開発を優先し過ぎた結果デザインへの課題が溜まっている状況でした。

弊社が伴走することで、デザインの品質を担保しながら、事業フェーズに合わせて柔軟にデザインを実装できるようになりました。結果として、売上前年比4,111%の成長に繋がりました。

※事例記事：MikoSea株式会社が展開するノーコードアプリ開発ツールClickのUI/UXのリニューアルインタビュー

事例②　ベルフェイス株式会社様

ベルフェイス株式会社は、「Technology for Sales」をミッションに掲げ、テクノロジーの力で営業領域の効率化を推進するスタートアップです。

新規事業のbellSalesAIは、商談の会話データからAIがSalesforceに入力すべき項目を自動抽出・変換し、Salesforceに自動的に入力され、営業担当者の工数削減・案件管理の精度向上を実現するプロダクトです。

NOROSHIは、bellSalesAIのUI/UXリニューアルプロジェクトに伴走し、AI時代の営業担当者にとって最適なユーザー体験を実現するためのデザインを支援しました。

さらに、LPやホワイトペーパーなどのマーケティングコンテンツのデザインも刷新しました。

※事例記事：ベルフェイス株式会社の新規事業「bellSalesAI」UI/UXリニューアルプロジェクトの裏側

事例③　株式会社ウィステリアジャパン様

株式会社ウィステリアジャパンは、宅建業者専用のマッチングプラットフォーム「業ウリ」を新規事業として立ち上げ、不動産業者間の取引の効率化を目指しています。

「業ウリ」は宅建業者専用のプロダクトであるため、ユーザーが日常業務で使い慣れたフローに自然に馴染むUI/UXが重視されていました。

NOROSHIでは、新規事業の立ち上げフェーズにおいて、マッチングプラットフォームの機能要件の定義からUI/UXデザインまで一貫して担当しました。

さらに、サービス概要資料やランディングページの制作まで幅広く担当し、デザインパートナーとして新規事業の立ち上げに伴走しました。

※事例記事：新規事業立ち上げに伴走。不動産マッチングプラットフォームのUI/UXデザイン支援

よくある質問（FAQ）

最後にUI/UXデザインに関するよくある質問をまとめました。

Q. UI/UXデザインの外注費用の相場はどのくらいですか？

A. UI/UXデザインの費用は、プロジェクトの規模や範囲によって大きく異なります。簡易的なUIデザインのみであれば数十万円程度から依頼できますが、ユーザーリサーチから情報設計、UIデザイン、プロトタイプ作成まで一貫して依頼する場合は数百万円以上になることも珍しくありません。費用を比較する際は、単純な画面数だけでなく、リサーチや設計プロセスの充実度、担当者の経験値を含めて総合的に判断することをおすすめします。

Q. UIデザインとグラフィックデザインの違いは何ですか？

A. グラフィックデザインは、ポスターやロゴ、広告など静的なビジュアルの制作が中心であるのに対し、UIデザインは、ユーザーが操作するアプリケーションやWEBサイトのインターフェースを設計するものです。UIデザインではユーザーの操作性や導線設計を考慮する必要があり、画面遷移やインタラクション（ボタンの反応、アニメーションなど）まで含めた設計が求められます。両者にはビジュアルデザインという共通点がありますが、UIデザインはより「使いやすさ」に重点を置いた領域といえます。

まとめ

今回の記事では、UI/UXデザインの概要や、UI・UXそれぞれの意味の違いや関係性、優れたUI/UXデザインを設計するための考え方について解説いたしました。

アプリケーション開発やWEBサイト構築を中心に、UI/UXデザインの重要性は、無視できない存在となっています。顧客から支持され、継続して利用されるプロダクトを開発するためには、綿密なユーザーリサーチに基づいたUI/UXデザインが欠かせません。

ぜひ今回の記事を参考に、UI/UXデザインの設計や改善に取り組んでみてください。「自社だけでUI/UXデザインを進めるのが難しい」「プロの視点でプロダクトを改善したい」とお考えの方は、NOROSHIまでお気軽にご相談ください。スタートアップから大手企業まで、約100のプロジェクトで培った知見をもとに、ビジネス成果に繋がるUI/UXデザインをご支援いたします。