「リリースしたアプリのCVRが伸び悩んでいる。デザインは良いはずだから、文言を少し調整してみてほしい」

プロダクトマネージャーから突然こう頼まれ、戸惑った経験はないでしょうか。

デザイナーに限らず、PM・エンジニア・マーケターなど、プロダクトに関わる誰もが「テキストの改善」を求められる場面は増えています。しかし、多くの方はライティングの専門的な知識やスキルをもっていません。修正作業には余分な工数やコストがかかるため、「なんとなく」で進めてしまうのはさまざまなリスクが伴います。

しかし、アプリやWebサービスの数値を改善する「UXライティング」に、文学的センスは不要です。

テクニックやコツが効果的である理由を理解すれば、誰でも成果につながる改善案を出せるようになります。

本記事では、UXライティングの基本からすぐに実践できるコツ、さらに学びを深めたいと感じた方に向けたおすすめの書籍まで、網羅的に解説します。

また、近年のビジネスには欠かせない、生成AIを活用したUXライティングについてもご紹介します。

UXライティングとは？

まずは「UXライティング」という言葉の定義と、ビジネスにおける重要性について整理しておきましょう。

UXライティングの定義

UXライティングとは、ユーザーがプロダクトやサービスを利用する際に目にする「すべてのテキスト」を作成・設計することを指します。

すべてのテキストには、ボタンのラベル、メニュー名、エラーメッセージ、オンボーディングの案内文、通知のテキストなどが含まれます。

UXライティングは、ユーザーが迷わずに目的を達成できるよう導き、より良いユーザー体験（UX）を実現するための手段です。

よく混同されやすい言葉の一つが、「コピーライティング」ですが、両者の役割は明確に異なります。

コピーライティングは、主に広告やLP（ランディングページ）で使用されます。

目的は「プロモーション」です。まだ商品を知らない人に対し、興味を惹きつけ、印象に残せるような文章が求められます。

一方、UXライティングは、アプリやWebサービスの接点で使用されます。

目的は「ユーザビリティの向上」です。ユーザーがストレスなく操作を完了できるような文章にする必要があります。

UXライティングのメリット

UXライティングは、プロダクトやサービスに大きな影響を与えています。

最大のメリットは、リテンションレート（継続率）やCVR（コンバージョン率）といった数値を改善できる点にあります。

なぜUXライティングに取り組み、言葉を変えるだけで数値が変わるのでしょうか。 

便利そうなアプリをダウンロードしたにも関わらず、「本人確認が必要で面倒だ」といったストレスをユーザーが感じれば、もう使われなくなってしまいます。

そこで、本人確認を行うことで、どんなことができるようになるのかをテキストで示しておきます。

すると、ユーザーは面倒さを感じづらくなり、登録完了率は向上します。

実際に、ボタンの文言を「登録する」から「無料で始める」に変えただけでCVRが数％改善した、という事例は多いです。

UXライティングの改善は、大規模な機能開発やデザイン改修に比べて工数が少なく、コスト対効果が極めて高い施策と言えます。

UXライティングの担当者

UXライティングはユーザビリティに関わる重要な要素の一つですが、誰に任せるのが適切でしょうか？

多くの場合、開発プロジェクトには以下のような担当者が関わっています。

• PM（プロダクトマネージャー）

• UI/UXデザイナー

• エンジニア　など

デザイン段階では、仮のテキストを使ってデザインを決め、要件を反映させていきます。

しかし、「UXライティング専門の担当者」が存在する企業・プロジェクトは稀です。

そのため、エンジニアが実装する段階になってはじめて、デザイナーやPMがテキストを慌てて埋める、という進行が少なくありません。

UXライティングの知識が乏しいメンバーが感覚だけでテキストを考えてしまうと、どんなに斬新な機能や優れたUIデザインを持ったプロダクトであっても、テキスト一つでユーザビリティを悪化させる可能性があります。

ユーザーはストレスを感じ、せっかく完成したプロダクトやサービスは使われなくなってしまいます。

こうした背景から、近年ではメルカリやSmartHRといった先進的なテック企業を中心に、「UXライター」という専門職を採用する動きが加速しています。

UXライティングの専任者を置くことは、間違いなく企業の競争力につながると言えるでしょう。

とはいえ、UXライターの採用はまだ一般的ではなく、多くの企業では既存メンバーがUXライティングを兼務しています。

その場合でも、プロトタイプの段階でユーザーテストを行い、テキストの伝わりやすさを検証することが重要です。

正解は常にユーザーの反応の中にあります。テストで得られたフィードバックをもとにテキストを調整するサイクルを回すことで、専任者がいなくても品質を高めることができます。

UXライティングの6つのコツ

ここからは、実際にUIデザイナーやWebライターが直面する具体的なシーンを想定しながら、すぐに実践できるテクニックを6つ紹介します。

テキストを長文にしない

現代のユーザーは、画面上の文字を「読む」のではなく、「スキャン（流し読み）」をしています。人間が一度に認識できる情報量には限界があるのです。

特にスマートフォンなどの小さな画面では、一目で内容が入ってこないテキストは、それだけで認知的な負荷となります。

• NG例：ボタンをクリックして、会員登録の手続きをしてください

• OK例：会員登録はこちら

NG例では、「ボタンをクリックして」「手続きを」といった、わざわざ加える必要のない説明が含まれています。

これらを削除し、OK例のようにできるだけテキストは短くすることが大切です。

専門用語を避ける

プロジェクトチーム内で使われている専門用語は、ユーザーが日常的に使っている言葉ではないことがほとんどです。

たとえば、「404」「サーバータイムアウト」といった言葉は、ユーザーに何が起きているのかが伝わらず、不安を煽ってしまいます。

• NG例：システムエラーにより、登録を完了できませんでした。

• OK例：登録に失敗しました。

「システムエラー」ではなく、「何が起きたのか（登録に失敗した）」という事実のみを伝えた方が、ユーザーを混乱させることが少なくなります。

日本語のUIでは、カタカナ語の扱いにも注意が必要です。たとえば「サブスクリプション」「オンボーディング」といったカタカナ語は、ITリテラシーの高いユーザーには伝わりますが、幅広い層を対象とするサービスでは「定額プラン」「はじめかたガイド」のように言い換えた方が理解されやすくなります。

言葉遣いを丁寧にしすぎない

「ユーザーには失礼がないように」と気遣うあまり、過剰な敬語を使ってしまうケースも散見されます。

しかし、UIにおけるテキストの役割は、スムーズな操作をサポートすることです。

• NG例：入力いただいた情報を送信してもよろしいでしょうか？

• OK例：情報を送信しますか？

過度に丁寧な表現は、テキストを無駄に長くするだけでなく、堅苦しくよそよそしい印象を与えてしまいます。親しみやすく、かつ簡潔なテキストにしましょう。

メリットをはっきりさせる

アプリケーションやWebサイトでは、会員登録など一手間かかる行動をユーザーに要求しなければならない場合があります。

「本人確認をお願いします」と指示されるだけでは、ユーザーは面倒に感じるだけです。

人は動作を行うのにかかる「コスト」と得られる「メリット」を比較して、メリットが大きいと判断すれば行動を起こします。

ユーザーが得られる利益を具体的に提示することで、動作を促すことができるのです。

• NG例：本人確認をしてください

• OK例：本人確認をすることで、即時出金が利用可能

「本人確認」というタスク自体は面倒ですが、「即時出金機能が使える」というメリットが提示されれば、ユーザーのモチベーションは大きく変わります。

入力時に安心感を与える

個人情報の入力や、クレジットカードの登録などは、ユーザーが最も警戒心を抱くタイミングです。

「第三者に流出しないか？」「変なメールが来ないか？」といった不安は、離脱の原因になります。

そのため、フォーム周りのテキストにはユーザーが抱くであろう不安を解消できる一言を添えることが重要です。

ユーザーが入力をためらう場面を想像し、事前にセキュリティの安全性を明確にしておきましょう。

• NG例：全ての情報を入力してください。

• OK例：全ての情報を入力してください。入力された情報は厳重に管理され、第三者に公開されることはありません。

ネガティブな表現を避ける

「〜しないとできません」といった否定的な表現は、ユーザーに威圧感や不快感を与えやすくなります。

また、否定文は肯定文よりも理解するのに脳の処理リソースを多く消費するとも言われています。

同じ条件を説明していても、ポジティブな表現とネガティブな表現では、印象が全く異なります。

ユーザーに動作を促す際には、できるだけ肯定的な表現を使うようにしましょう。

プロダクト全体の印象を明るく前向きに保つためにも、重要なポイントです。

• NG例：3日以内に入力しないと、特典は利用できません

• OK例：3日以内に入力することで、特典を利用できます

現場でよくあるUXライティングの落とし穴

UXライティングのコツを知っていても、実際のプロジェクトでは思わぬ落とし穴にはまることがあります。ここでは、実務で特に起こりやすい3つの問題を紹介します。

「正確さ」を優先しすぎるエラーメッセージ

エラーメッセージを書く際、開発チームは正確な原因を伝えようとしがちです。しかし、「入力されたメールアドレスの形式が、RFC 5322の仕様に準拠していません」と表示されても、ユーザーには何をすればよいのかがわかりません。

エラーメッセージで最も重要なのは、「何が問題で、どうすれば解決できるか」をシンプルに伝えることです。

• NG例：入力されたメールアドレスの形式が正しくありません。正しい形式で再入力してください。

• OK例：メールアドレスに誤りがあるようです。「@」の前後を確認してください。

ユーザーが次にとるべきアクションまで示すことで、ストレスなく操作を続けられます。

デザインの後にテキストを考える進行

多くのプロジェクトでは、ワイヤーフレームやデザインカンプの段階で「ここにテキストが入ります」という仮テキスト（ダミーテキスト）を入れて進行します。しかし、実装の直前になって正式なテキストを入れようとすると、文字数がデザインに合わない、情報の優先順位が曖昧になる、といった問題が発生します。

理想的には、ワイヤーフレームの段階からテキストの方向性を決めておくことです。すべてを確定させる必要はありませんが、「このボタンは何を促すのか」「このエラー画面で何を伝えるのか」を設計段階で言語化しておくだけで、後工程の手戻りは大幅に減ります。

プロダクト全体でトーンが統一されていない

複数人が関わるプロジェクトでは、画面ごとにテキストのトーンがバラバラになりがちです。オンボーディング画面ではフレンドリーな語りかけなのに、設定画面では急に事務的な文体になる。こうした不統一は、ユーザーに違和感を与えます。

この問題を防ぐには、プロダクト全体で共通の「Voice & Toneガイド」を作ることが有効です。大げさなドキュメントは不要で、「私たちのプロダクトは○○な言葉遣いをする」「○○な表現は使わない」という基本方針を数行にまとめるだけでも、チーム内の認識が揃います。

UXライティングをデザインプロセスに組み込む方法

UXライティングの品質を安定させるには、個人のスキルだけでなく、プロジェクトの進め方そのものに組み込む工夫が必要です。ここでは、UXライター不在のチームでも実践できる3つのアプローチを紹介します。

いつ・誰がテキストを書くのか

UXライティングは「デザインが固まった後に埋める作業」ではなく、情報設計の一部です。ユーザーが画面上で最初に触れるのはビジュアルですが、行動を決めるのはテキストです。

具体的には、以下のようなタイミングでテキストを検討するのが効果的です。

• ワイヤーフレーム作成時：主要なCTAボタンのラベル、ナビゲーションの名称、エラーメッセージの方向性を決める

• デザインカンプ作成時：実際の文字数でレイアウトを検証し、テキストとデザインの整合性を確認する

• 実装前レビュー時：最終テキストを確定し、チーム全体で整合性をチェックする

専任のUXライターがいない場合は、PM・デザイナー・エンジニアの3者でテキストレビューの時間を定期的に設けるだけでも品質は向上します。

Voice & Toneガイドの作り方

Voice & Toneガイドとは、プロダクト全体で使う言葉のルールをまとめたドキュメントです。大企業が作るような分厚いガイドラインである必要はありません。

最低限、以下の3つを決めるだけで十分です。

• Voice（ブランドの人格）：「誰が話しているか」を定義します。例：「信頼できる先輩のように、親しみやすく、でも正確に伝える」

• Tone（場面ごとの口調）：成功時はお祝いのトーン、エラー時は落ち着いた安心感のあるトーン。場面に応じた調整ルールを決めます

• NGワードリスト：プロダクト内で使わない表現を明示します。例：「不明なエラー」「しばらくお待ちください（期限不明のもの）」

このガイドを1ページにまとめ、デザインファイルや開発リポジトリの見える場所に置いておくと、新しいメンバーが加わっても一定の品質を保てます。

テキストのテスト方法

UXライティングの効果は、デザインと同じようにテストで検証できます。

最も手軽なのはA/Bテストです。ボタンのラベルやオンボーディングのメッセージを2パターン用意し、どちらがCVRやリテンションに貢献するかをデータで判断します。大規模なA/Bテスト基盤がなくても、Google OptimizeやFirebase Remote Configなどのツールを使えば、比較的少ない工数で実施できます。

もう一つ効果的なのは、ユーザビリティテスト中のテキスト評価です。テスト参加者が操作に迷った場面で、テキストが原因だったかどうかを観察します。「このボタンを押すと何が起きると思いますか？」と質問するだけで、テキストの伝わりやすさを確認できます。

UXライティングにおけるAIの活用

UXライティングの領域は、AIツールが非常に役立つ分野の一つです。ここでは、AIを活用する具体的なフローや注意点について解説します。

現場で進むAIの活用

U-siteの調査によると、UX専門家の92%がすでに何らかの生成AIツールを利用した経験があり、そのうち63%が週に数回以上、日常業務で使用しています。

中でも最も多い用途が「テキストコンテンツの生成と編集」であり、75%以上の専門家がライティング領域でAIの力を借りています。

多くのプロがAIを賢く活用して、効率と品質を高めていることがわかります。

具体的なAI活用方法とメリット

では、具体的にどのような場面でAIを使えば良いのでしょうか。

たとえば、「何もわからない」「どこから手をつければいいか悩む」という初期段階で、「壁打ち」として利用します。

ターゲットや状況をAIに伝えることで、思考の整理を手伝ってもらうのです。

また、AIはさまざまなライティングのパターンを比較したい際にも役立ちます。

自分一人だけで考えてしまうと、どうしても使い慣れた表現になってしまいがちです。

そこで、伝えたい要件は同じでも、異なった表現パターンをAIに大量に出力してもらいます。

実際に、「有料プランへの登録を促す画面の見出しとボタンの案を、いくつか考えてください」と入力すると、AIは以下のような提案をしてくれました。

このように、AIは伝えたい要件を維持したまま、どう表現するか、つまり言い回しやトーンを考えるのが得意だと言えそうです。

そのまま採用する必要はありませんが、アプリの目的やユーザー像に沿ったライティングの方向性を決めるための強力なヒントになります。

より効果的なプロンプトの書き方も押さえておきましょう。AIに丸投げするよりも、プロダクトの文脈を具体的に伝えた方が、使えるアウトプットが得られます。

たとえば、以下のようにプロンプトを工夫します。

• 基本的なプロンプト：「決済画面のエラーメッセージを考えてください」

• 改善したプロンプト：「20代〜30代の女性向けファッションECアプリの決済画面で、クレジットカードの有効期限切れが発生した場合のエラーメッセージを考えてください。トーンはフレンドリーで安心感のある表現にしてください。30文字以内で3パターンお願いします」

ターゲットユーザー、画面の文脈、トーン、文字数制限を伝えることで、AIの出力精度は大きく向上します。

加えて、さまざまな視点から、完成したテキストを評価してもらうことも可能です。

「初めてこのアプリを使う高齢者の視点でレビューして」「冷たい印象を与えないか確認して」と聞けば、指定した条件からどのように見えるかを教えてくれます。

必ずしも現実と常に一致するとは限らないので、評価は参考程度に留めておきましょう。

AIを活用する際の注意点

紹介してきたように、UXライティングにおいてAIは非常に優秀なツールです。しかし、AIに全て任せっきりにして進めてしまうのは非常に危険です。

AIを活用すればするほど、むしろデザイナーの重要性は増します。

たしかに、AIはさまざまなニュアンスを含んだテキストを生成してくれます。

しかし、プロダクトやサービス独自のイメージや「らしさ」、抱えている課題感を肌感覚として理解しているわけではありません。

AIの提案が文法的に正しくても、「自社のプロダクトらしくない」「なんとなく違う」と違和感をもつことができるのは、プロジェクトに関わってきた人間だけです。

そのため、UXライティングにおけるAIツールはあくまでも有用な手段であり、最終的な決定を下すのはUI/UXデザイナーであることを意識しておきましょう。

もう一つ注意したいのが、AIが生成するテキストの「均質さ」です。AIはバランスの取れた無難な表現を出しがちですが、プロダクトによっては、あえて個性的な言い回しや大胆なコピーが必要な場合もあります。AIの提案をそのまま採用するのではなく、自分たちのプロダクトの「らしさ」に合わせて編集するひと手間が、UXライティングの品質を左右します。

UXライティングについて学べる書籍3選　

UXライティングの実践的なコツやAIの活用方法について解説しましたが、もっと専門的なUXライティングの知識を習得したいとお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ここからは、UXライティングについて学びを深めることができる書籍を3つご紹介いたします。

UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方　

世界中で愛読され、まさに「教科書」と呼ぶにふさわしい一冊です。

海外の豊富な事例を元に、マイクロコピーが数値に与える影響や、具体的な改善パターンが網羅されています。

「なぜその言葉を選ぶべきなのか」という心理学的ロジックまで解説されており、読むだけで改善するべき箇所がいくつも見えてくるでしょう。

初学者から経験者まで、手元に置いておきたいバイブル的な存在です。

書籍リンク：UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方｜仲野 佑希 (監修), キネレット・イフラ (その他), 郷司 陽子 (翻訳)

戦略的UXライティング 言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

単なる書き方にとどまらず、プロダクト開発のプロセスにどのようにライティングを組み込むか、という「戦略」にまで焦点を当てた書籍です。

また、改善のためのUXの効果測定のやり方にも言及されており、UX全体まで幅広い知識を得ることができます。

書籍リンク：戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く｜Torrey Podmajersky (著), 中橋 直也 (監修), 松葉 有香 (翻訳)

ビジネスマンのための新教養 UXライティング

テクニカルコミュニケーションの専門家である髙橋慈子氏と、教育工学を専門とする冨永敦子教授による一冊です。

「ユーザー（読み手）への配慮」に基づき、具体例を用いながら体験の価値を高めるための文章術が解説されています。

本書の大きな特徴は、UXライターやデザイナーだけでなく、Web担当者や一般のビジネスパーソンも対象としている点です。

「専門職ではないけれど、プロジェクトを失敗なく円滑に進めたい」と考えている方にとっても、有用な一冊です。

書籍リンク：ビジネスマンのための新教養 UXライティング｜髙橋 慈子 (著), 冨永 敦子 (著)

まとめ

ここまで、UXライティングの基礎から具体的なテクニック、AIの活用法までを解説してきました。

本記事でお伝えした通り、UXライティングはコストや工数をあまりかけずに、数値を劇的に改善できる極めてポテンシャルの高い施策です。

大規模な機能追加やデザインのリニューアルではなく、UXライティングの改善であれば、開発コストを最小限に抑えつつ、ユーザビリティを大きく向上させることができます。

もし、社内のリソースだけで改善を進めるのが難しそうと感じる場合は、デザイン会社への依頼も一つの手段です。

NOROSHIでは、UXライティングを含むUI/UXデザインの改善から、ブランディング、プロダクト開発まで幅広くご支援しています。「テキストの改善だけで本当に数値が変わるのか」「Voice & Toneガイドを作りたいが進め方がわからない」といったお悩みにも対応していますので、お気軽にご相談ください。