優れたUXデザインは、ユーザーに快適な体験を提供し、ブランドの認知拡大につながります。

しかし、「自社のサービスに何を取り入れればいいの？」「何から手をつければいいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、成功事例を通じて、優れたUXデザインの共通点を解説します。

良い例と悪い例の比較や、改善によって得られるメリットもお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。

NOROSHIは、デザインコンサルティングファームとして100以上のプロジェクトを支援してきました。本記事では、有名サービスの成功事例に加え、NOROSHIが実際に携わったプロジェクトの事例も交えながら、UXデザイン改善のポイントを解説します。

UXデザインとは？

UXとは「User Experience(ユーザーエクスペリエンス)」の略で、ユーザーが製品やサービスを通じて得るすべての体験を指します。

例えば、Webサイトで欲しい商品を見つけやすかったという体験や、アプリの操作がスムーズにできたという感覚も、すべてUXに含まれます。

UXデザインとは、このようなユーザー体験を意図的に設計し、より良いものにしていく取り組みです。

近年、UXデザインの重要性が高まっている背景には、モノからコトへの価値観の変化があります。

機能や価格だけでは差別化が難しい時代において、ユーザーにどのような体験を提供できるかが他社に差をつける重要なポイントになっているのです。

優れたUXデザインは、ユーザーの満足度を高めるだけでなく、ブランドへの信頼を築き、ユーザーに長く使ってもらえるサービスになります。

UXデザインの成功事例5選

実際の成功事例を見ることで、優れたUXデザインの具体的なイメージが掴めます。

ここでは、国内外で広く利用されているサービスから、UXデザインで成功を収めた5つの事例を紹介します。

各サービスがどのような工夫でユーザーの心を掴んでいるのか、具体的な設計のポイントを見ていきましょう。

以下の事例から、自社のデザイン改善に活かせるヒントが見つかるかもしれません。

• Netflix

• LINE

• Spotify

• メルカリ

• Airbnb

Netflix

動画配信サービスのNetflixは、ユーザーが見たいコンテンツへ迷わずたどり着ける設計が特徴です。

ホーム画面には、視聴履歴や好みに基づいたおすすめ作品が表示されます。

ジャンルや人気ランキングなど、複数の切り口で作品を探せるため、ユーザーは自分に合ったコンテンツを簡単に見つけられます。

作品をタップすると自動で予告編が再生され、テキストを読まなくても内容を把握できる点も優れた設計といえるでしょう。

加えて、オフライン視聴のためのダウンロード機能や、後で見たい作品を保存できるマイリスト機能も充実しています。

これらの機能により、ユーザーは自分のライフスタイルに合わせて柔軟にコンテンツを楽しめます。

Netflixの事例では、ユーザーの視聴体験全体を考え抜く大切さを学ぶことができるでしょう。

LINE

日本で月間利利用者数が1億人（2025年12月末時点）のLINEは、誰もが直感的に使えるシンプルな設計で支持を集めています。

従来のメールでは受信と送信のフォルダが分かれていましたが、LINEはチャット形式で会話を一画面に集約しました。

スタンプ機能により、文字を入力しなくても感情を表現できる点も、幅広い年齢層に受け入れられた理由のひとつです。

グループ機能を使えば、複数人でのコミュニケーションもスムーズに行えます。

さらに、LINEウォレットなどメッセージ以外の機能も充実しています。

1つのアプリで複数のサービスを利用できる利便性が、ユーザーの日常生活に深く浸透する要因となりました。

専門用語を排除し、「考えさせない」設計を徹底したことが、社会インフラとも呼べる存在へと成長させたといえます。

Spotify

音楽ストリーミングサービスのSpotifyは、ユーザーの好みに寄り添ったパーソナライズ体験を提供しています。

ホーム画面には、リスニング傾向に応じて自動生成されたプレイリストやおすすめの楽曲が表示されます。

ユーザーは検索の手間をかけずに、自分好みの音楽と出会える仕組みが整っているのが特徴です。

歌詞表示機能により、音楽を聴くだけでなく、歌詞と一緒に楽しめる体験も提供しています。

シンプルで使いやすいインターフェイス設計も、Spotifyの強みの一つです。

楽曲の検索やアーティスト情報の閲覧が直感的に行える設計により、ユーザーは音楽体験に集中できます。

レコメンド機能とシンプルな操作性の組み合わせが、音楽をより身近で楽しいものにしているといえるでしょう。

メルカリ

フリマアプリのメルカリは、出品から購入まで誰でも簡単に利用できる設計で急成長を遂げました。

出品時は、商品の写真を撮影するだけでAIが自動的にカテゴリーや価格を提案してくれます。

複雑な手続きを省くことで、初めて利用するユーザーでも抵抗なく出品できる環境を実現しています。

購入時も、欲しい商品をキーワードやカテゴリーから素早く探せる検索機能が充実しています。

さらに、出品者と購入者のコミュニケーションを円滑にする評価システムも特徴的です。

メルカリの成功は、取引のあらゆる場面でユーザーの心理的ハードルを下げる工夫の積み重ねによるものといえます。

Airbnb

民泊プラットフォームのAirbnbは、宿泊施設を探す体験全体をデザインすることで信頼を獲得しています。

トップ画面では、目的地と日程を入力するだけで簡単に宿泊先を検索できます。

検索結果の各施設ページには、数多くの写真とホストの紹介、詳細なレビューが掲載されており、ユーザーは安心して宿泊先を選べます。

レビュー内をキーワードで検索できる機能も、知りたい情報へ素早くアクセスできる工夫です。

高評価のホストを認定するシステムや、予約後にホストとメッセージでやり取りできる機能も整備されています。

これらの仕組みにより、初対面の相手への不安を和らげ、安全な取引を実現しています。

Airbnbは、ゲストとホストの双方に価値ある体験を提供する設計により、グローバルでの成功を収めたといえるでしょう。

NOROSHIが携わったUXデザインの成功事例3選

NOROSHIが実際に支援したプロジェクトから、UXデザイン改善の具体的な成果を紹介します。

企業が抱えていた課題に対し、どのようなアプローチで解決に導いたのか、3つの事例を通じてお伝えします。

BtoB、BtoCそれぞれの領域で、ユーザー体験を改善することでビジネス成果につなげた実例です。

これらの事例から、UXデザインがもたらす具体的な効果をイメージしていただけるでしょう。

ベルフェイス

営業領域の効率化を推進するベルフェイスの新規事業「bellSalesAI」では、AIによる商談分析を軸としたスマホアプリのUXデザインを支援しました。

営業担当者が商談時にアプリを起動するだけで、AIが会話内容を解析し、Salesforceへの入力項目を自動抽出する仕組みです。

カスタマージャーニーマップを活用して、商談準備から商談後作業までのユーザー行動を整理し、最適な体験の流れを設計しています。

録音中のUIでは、書き起こし主体のデザインからAI分析を中心に据えた設計へと刷新しました。

加えて、営業担当者と営業マネージャーそれぞれのユースケースに対応した管理画面の設計も実施しています。

LPやホワイトペーパーなどのマーケティングコンテンツも、デザインコンセプトに沿って統一感のあるビジュアルに刷新しました。

詳しくは以下の記事で解説しています。

関連記事：Salesforceを自動入力するbellSalesAIのUI/UXリニューアルに伴走

Click

ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Click」では、UI/UX全体のフルリニューアルプロジェクトに伴走しました。

ユーザー数が急速に拡大する中で、新規登録後の離脱率が高く、継続利用のためのオンボーディング改善が急務となっていました。

競合プロダクトのリサーチや機能要件の整理から、ユーザー体験の設計、UIデザインまで一気通貫で支援しています。

非エンジニアでも直感的にアプリ開発ができるよう、バックエンドとフロントエンドの連携部分を中心に改善を進めました。

ワイヤーフレームやプロトタイプを高速で制作し、週次の定例で検証を繰り返すサイクルを積み重ねました。

リニューアル後は、エンタープライズ企業への導入が次々と決まり、急成長を実現しています。

詳しくは以下の記事で解説しています。

関連記事：ノーコードアプリ開発プラットフォームClickのUI/UXフルリニューアル

業ウリ

不動産業界向けのマッチングプラットフォーム「業ウリ」では、新規事業の立ち上げフェーズから伴走しました。

宅建業者専用のプロダクトであるため、ユーザーが日常業務で使い慣れたフローに自然に馴染むUI/UXを重視しています。

業界で一般的な操作や情報の流れをリサーチし、現場のリアルな使い勝手を設計に反映させました。

スマートフォン版では「片手で素早く操作できる」ことを目標に、操作性と視認性を追求しています。

機能要件の定義からUI/UXデザイン、さらにサービス概要資料やランディングページの制作まで一貫して支援しました。

プロダクトのデザインコンセプトを反映し、マーケティング領域のツールも統一感のあるデザインで制作しています。

詳しくは以下の記事で解説しています。

関連記事：新規事業立ち上げに伴走。不動産マッチングプラットフォームのUI/UXデザイン支援

UXデザインの良い例と悪い例

優れたUXデザインと改善が必要なUXデザインには、明確な違いがあります。

ここでは、良い例と悪い例それぞれ2つずつ取り上げ、何が体験の質を左右するのかを解説します。

具体的な比較を通じて、自社のサービスを見直すポイントが見えてくるでしょう。ユーザー視点に立った設計のヒントとして、ぜひ参考にしてください。

良い例①：シンプルで直感的な操作性

操作方法を説明しなくても使えるデザインは、優れたUXの代表例です。

ボタンの配置や導線が整理されていると、ユーザーは迷わず目的を達成できます。

例えば、ECサイトで商品を探してカートに入れ、購入するまでの流れが3ステップで完結するような設計が理想的といえます。

余計な情報や選択肢を省き、本当に必要な要素だけを配置することが重要です。

直感的な操作性は、ユーザーのストレスを減らすだけでなく、サービスへの信頼感も高めます。

初めて利用するユーザーでもスムーズに使いこなせる設計を心がけることで、満足度の向上につながります。

シンプルさは、UXデザインにおいて最も基本的でありながら、最も効果的な要素といえるでしょう。

良い例②：ユーザーの感情に寄り添った設計

ユーザーの気持ちに配慮した設計は、ユーザーの満足度を高めます。

例えば、フォーム入力でエラーが起きたとき、「エラー:入力が無効です」という機械的なメッセージではなく、「メールアドレスの形式をご確認ください(例:example@mail.com)」と具体的な解決方法を示す工夫です。

また、検索結果が0件のとき、「該当する結果はありません」と突き放すのではなく、「お探しの商品が見つかりませんでした。別のキーワードで試してみませんか?」などの工夫が例として挙げられます。

このような細やかな配慮が、ユーザーにまた使いたいと思ってもらうきっかけになります。

悪い例①：情報が多すぎて迷いやすい

一度に大量の情報を提示することはユーザーにとってストレスを与えかねません。

例えば、会員登録フォームで、名前、住所、電話番号、生年月日、趣味、職業など20項目以上を一度に入力させると、ユーザーは途中で「面倒だな」と感じて離脱してしまいます。

トップページに全ての機能やコンテンツを詰め込むと、どこから見れば良いのか分からなくなってしまうのです。

選択肢が多すぎると、かえって意思決定が難しくなる「選択のパラドックス」が生じる恐れがあります。

優先順位をつけて情報を整理し、段階的に提供していく設計が求められます。

悪い例②：ユーザーの意図と異なる動作をする

ユーザーの期待と実際の動作にズレがあると、不信感につながります。

例えば、「保存」ボタンを押したのに確認画面が表示されず、いきなり別ページに遷移するような設計です。

戻るボタンを押したら予想外の画面に移動してしまい、作業が振り出しに戻るケースも避けるべきです。

一貫性のある動作を保ち、ユーザーが予測できる範囲内で設計することが大切です。

UXデザインが改善されることのメリット

UXデザインの改善は、ユーザーにとってもビジネスにとっても大きな価値をもたらします。

ここでは、UXデザインを改善することで得られる3つのメリットを解説します。

ユーザー満足度が向上する

優れたUXデザインなら、ユーザーは迷わず、ストレスなく操作できます。

欲しい情報がすぐに見つかる、操作がスムーズで迷わない、といった体験の積み重ねが満足度を高めます。

満足度の高いユーザーは、サービスを継続的に利用してくれる可能性が高まります。

さらに、良い体験は口コミとなって広がり、新規ユーザーの獲得にもつながるでしょう。

コンバージョン率が改善される

使いやすさの向上は、売上改善に直結します。

購入や問い合わせまでの導線が最適化されると、ユーザーの離脱が減少します。

フォーム入力の手間を減らす、決済手続きを簡略化するといった改善により、コンバージョン率の向上が期待できます。

わずかな改善でも、積み重なれば大きな成果の差となって現れるでしょう。

ブランドイメージが向上する

優れたUXデザインは、企業やサービスの認知拡大にも貢献します。

使いやすく洗練された体験を提供することで、ユーザーはブランドに対してポジティブな印象を持ちます。

使いやすさで差をつけることで、「◯◯といえばこのサービス」という認知を作れます。

ブランドイメージの向上は、価格競争から脱却し、長期的な競争優位性を築く基盤となるでしょう。

よくある質問（Q&A）

Q. UXデザインとUIデザインの違いは何ですか？

A. UIデザインは、ボタンの配置や色、レイアウトなど、ユーザーが直接目にする画面の見た目を設計することです。一方、UXデザインは、プロダクトやサービスを通じてユーザーが得る体験全体を設計します。UIはUXを構成する重要な要素の一つですが、UXにはサービスの利用前後の体験やサポート体制なども含まれます。

Q. UXデザインの改善は何から始めればよいですか？

A. まずはユーザーの声を集めることから始めましょう。アクセス解析で離脱が多いページを特定したり、ユーザーインタビューで課題を把握したりすることで、改善すべきポイントが見えてきます。いきなり大規模な改修に取り組むのではなく、影響の大きい課題から優先的に対応していくことが効果的です。

Q. UXデザインの改善にはどのくらいの費用や期間がかかりますか？

A. 改善の範囲によって大きく異なります。特定の画面のUI改善であれば数週間〜1ヶ月程度、プロダクト全体のUXリニューアルであれば3〜6ヶ月程度が目安です。費用はプロジェクトの規模や支援範囲によって変動するため、まずは現状の課題を整理した上で、専門のデザインファームに相談するのがおすすめです。

まとめ

UXデザインは、ユーザーの使いやすさと心地よさを実現し、ビジネスの成果を大きく左右します。

本記事では、NetflixやLINEなど身近なサービスの成功事例を通じて、優れたUXデザインの共通点を見てきました。

シンプルで迷わない操作性、ユーザーの気持ちに寄り添った設計が、「また使いたい」と思える体験を作っています。

一方で、情報が多すぎたり、予測できない動きをしたりすると、ユーザーは不安を感じて離れてしまいます。

UXデザインの改善は、ユーザー満足度を高めるだけでなく、コンバージョン率やブランドイメージも向上させます。

自社プロダクトのUXデザインに課題を感じている場合は、専門家への相談も有効な選択肢です。

NOROSHIは、100以上のプロジェクト支援の実績を活かし、UXデザインの改善を支援しています。ユーザーリサーチからUI設計、プロトタイピングまで一貫して伴走します。お気軽にご相談ください。