• 時間をかけて開発した機能が、なぜかユーザーに使われない

• 開発の手戻りが多く、プロジェクトが計画通りに進まない

こうしたビジネス課題の原因を解き明かし、根拠をもって解決に導くのが、デザインリサーチです。

本記事では、スタートアップから大手企業まで約100のプロジェクトでUI/UXデザインを支援してきたデザインファーム・NOROSHIが、デザインリサーチの基本と目的から、具体的なプロセスや手法、そして成功のコツまで、現場の実務経験を交えながら解説いたします。

デザインリサーチとは？

デザインリサーチとは、ユーザーの真の姿を深く理解し、デザインにおける不確実性を減らすための活動全般を指します。定義が曖昧で、幅広い意味で用いられる言葉です。

本記事では、弊社がこれまで多く支援してきたUIやUX（ユーザー体験）に関するデザインリサーチを中心に解説します。

デザインリサーチは、単にユーザーにアンケートを取るといった断片的な活動ではありません。

製品やサービスが抱える課題の発見から解決策の創出、プロトタイプの検証・評価まで、デザインの全プロセスに伴走し意思決定の精度を高める活動です。

デザインリサーチがもたらす最大の利点は、ユーザー自身も明確には言葉にできない潜在的なニーズや、UI/UXにおける操作上のボトルネックを浮き彫りにできる点にあります。

この発見を元に、課題を根本から解決する体験をデザインに落とし込むことで、プロダクトのUI/UXを格段に向上させることができます。

UI/UXを改善することで、ユーザーは直感的でストレスのない操作を享受できるようになります。結果として、顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることができるのです。

関連記事：【事例あり】UI/UX改善とは？プロセスや成功事例、ポイントまで徹底解説！

デザインリサーチとマーケティングリサーチの違い

「リサーチ」と聞くと、「マーケティングリサーチ」を思い浮かべる方も多いでしょう。この2つは混同されやすいですが、大きく異なります。

ただし、これらは対立するものではなく、「車の両輪」のように相互に補完し合う関係にあります。片方だけでは、まっすぐ前に進むことはできません。両者の違いを理解し、適切に使い分けることが、事業を成功に導くのです。

ここでは、以下の3つの観点から、その違いを説明します。

1. 目的

2. 対象

3. 手法

（１）リサーチする目的の違い

デザインリサーチの目的は、ユーザーの行動やニーズの背景にある「なぜ？」を深く探求し、新しい体験価値を創造することにあります。

一方でマーケティングリサーチは、市場で「何が」「どのくらい」売れているかといった事実を把握し、製品をより多く販売するための戦略を立てることが目的です。

たとえるなら、前者が「なぜ人々は健康を意識するのか？」といった動機を深掘りするのに対し、後者は「最近、健康志向の食品が売れている」というトレンドを発見します。

それぞれを補完することで、ただの健康食品ではなく「罪悪感なく楽しめる、ご褒美のような健康スナック」といった新しいコンセプトが生まれるのです。

（２）リサーチする対象の違い

デザインリサーチとマーケティングリサーチでは、焦点を当てる対象も異なります。

デザインリサーチは、特定のユーザー（ペルソナ）の行動や感情、生活環境といったミクロで深層的な文脈が対象です。

一方でマーケティングリサーチは、市場規模、シェア、顧客セグメントといった、マクロで俯瞰的な数字や傾向を対象とします。

たとえるなら、前者が一人の人物の人生を深く追いかける「ドキュメンタリー映画」だとすれば、後者は国全体の人口動態を調べる「国勢調査」のようなものです。

国勢調査からは大きな社会の流れが分かりますが、個人のリアルな喜びや悩みは見えません。

一方、ドキュメンタリーはたった一人の物語ですが、そこには普遍的な人間のインサイトが隠されているのです。

（３）リサーチする手法の違い

目的と対象が違うため、用いる手法もおのずと変わってきます。

デザインリサーチはユーザーインタビューや行動観察など、答えのない問いを探る「定性的」なアプローチが中心です。

一方で、マーケティングリサーチでは、大規模アンケートや統計データ分析など、仮説を検証するための「定量的」なアプローチが中心となります。

たとえば、新しいアプリの改善点を考えるとき、マーケティングリサーチでは「評価の低い機能はAです（回答者の70%）」という客観的なデータが得られます。

マーケティングリサーチのみでは、なぜA機能の評価が低いのかは分かりません。

そこで、デザインリサーチを行うと、「ユーザーはA機能を使うとき、特定のボタンが見つけられずに困っていた」といった、感情や文脈を含んだ具体的な課題が見えてくるのです。

しかし、どちらのリサーチ手法においても、数値で傾向を掴む定量調査と、深層心理を探る定性調査は複合的に活用されます。

そのため、「マーケティングリサーチ＝定量調査」「デザインリサーチ＝定性調査」と単純に分類できるものではないことを理解しておくべきでしょう。

重要なのは、目的に応じて両者をバランス良く組み合わせる柔軟な視点です。

デザインリサーチの目的

なぜ、成功している企業の多くが、デザインリサーチに時間とコストを投資しているのでしょうか。

ここでは、デザインリサーチの目的について詳しく解説します。

• 手戻りを防ぎ、開発効率を上げる

• 根拠のある意思決定ができる

• ビジネスの成功確率を高める

手戻りを防ぎ、開発効率を上げる

デザインリサーチによってプロジェクトの初期段階でユーザーのニーズを正確に捉えることで、新機能を開発したのに使われない、リリース直前にも関わらず大幅なデザイン修正が必要になってしまった、という事態を防ぐことができます。

特にUI/UXデザインにおいて、この前工程での検証は絶大な効果を発揮します。

たとえば、初期のワイヤーフレーム段階でユーザビリティテストを行えば、ボタンの配置や情報構造といったUI上の問題点は数時間で修正可能です。

しかし、開発が完了した後に同じ問題が発覚すれば、コードの修正や再テスト、デプロイに何日、何週間もかかる可能性があります。

デザインリサーチは結果的に、開発チームの貴重なリソースを守り、プロジェクト全体の生産性を向上させることにつながるのです。

関連記事：ユーザビリティテストとは？評価手順や他の評価方法との違いを解説。

根拠のある意思決定ができる

デザインリサーチによって得られたインサイトは、デザインに関するあらゆる意思決定において、強力な根拠となります。

「なんとなく良い」ではなく、「ユーザーの〇〇というインサイトに基づき、このデザインを採用しました」と、根拠を持ってチームやステークホルダーに説明できるのです。

たとえば、「トップページのボタンの色は赤と青のどちらが効果的か」といったUIデザイン上の議論は、しばしば個人の好みのぶつかり合いになりやすいです。

しかし、デザインリサーチを行えば、

「ターゲットユーザーは安心感を求めるため、信頼性を感じさせる青いボタンの方がクリック率が高い」

といった、ユーザーの深層心理に基づいた客観的な判断が可能になります。

根拠のある説明をすることで、主観のぶつかり合いを防ぎ、スムーズな合意形成を促進できるのです。

ビジネスの成功確率を高める

ユーザーが言葉にできていない、あるいは自覚していない隠れたニーズや課題を発見することは、サービスの新たな方向性や具体的なアイデアに直結します。

優れたUXデザインとは、単に使いやすいだけではなく、ユーザーに「心地よい」「また使いたい」と感じさせる体験を提供するものです。

たとえば、リサーチに基づいて、複雑な登録フローを簡素化し、ユーザーのストレスを極限まで減らすことで、サービスの継続率（リテンションレート）を劇的に改善させることができます。

UX上の小さな成功体験の積み重ねが、顧客満足度やNPS®（顧客推奨度）を向上させるのです。

潜在的なニーズを発見し、ユーザーに愛され、長く使ってもらえる製品・サービスを生み出すことは、結果としてLTV（顧客生涯価値）を高め、事業の継続的な成長に貢献します。

デザインリサーチの主な手法

デザインリサーチには多様な手法が存在しますが、主に定性的なリサーチと、定量的なリサーチに分けられます。

プロジェクトのフェーズや目的（リサーチクエスチョン）に応じて、これらの手法を適切に使い分けることが重要です。

定性的なリサーチ手法

定性的なリサーチ手法は「なぜ？」「どのように？」といった、ユーザーの行動の背景や文脈を深く理解するのが目的です。

代表的な定性的手法は、以下の4つです。

①デスクトップリサーチ（競合調査）
公開情報や既存の資料を元に、市場や競合の動向を調査します。リサーチの初期段階で、前提知識を得るために行われます。

②ユーザーインタビュー
ユーザーと1対1で対話し、特定のテーマについて深く掘り下げてヒアリングします。ユーザーの価値観や潜在的なニーズを探るのに非常に有効です。

③ユーザビリティテスト
プロトタイプや既存の製品をユーザーに実際に操作してもらい、その様子を観察することで、使いやすさ（ユーザビリティ）に関する課題を発見します。

関連記事：ユーザビリティテストとは？評価手順や他の評価方法との違いを解説。

④エスノグラフィ（行動観察調査）
ユーザーの自宅や職場など、実際の生活環境に入り込み、製品やサービスが使われる様子を観察します。言葉にならない無意識の行動や、環境そのものが与える影響を把握可能です。

定量的なリサーチ手法

定量的なリサーチ手法は「どのくらい？」「どちらが？」といった、事象の規模や割合、傾向を数値で把握するのが目的です。

代表的な定量的手法は、以下の3つです。

①アンケート調査
設定した質問に対し、多数のユーザーから回答を集めることで、仮説の検証や全体像の把握に役立ちます。

②A/Bテスト
2つ以上のデザインパターンを用意し、どちらがより高い成果（コンバージョン率など）を出すかを定量的に比較・検証します。

③アクセス解析
Webサイトやアプリの利用データを分析し、「どのページが多く見られているか」「ユーザーはどこで離脱しているか」といった行動の傾向を数値で把握します。

デザインリサーチのプロセス

デザインリサーチは、場当たり的に行うものではありません。成功のためには、体系化されたプロセスに沿って進めることが不可欠です。

1. 目的の設定とリサーチの計画

2. リサーチの実施

3. 分析と機会の発見

4. デザインへの反映と共有

１.　目的の設定とリサーチの計画

すべてのリサーチは、この計画段階から始まります。ここでのゴールは、リサーチの起源となる問いを明確にし、チーム全体の目線を合わせることです。

精度の高い計画を立てるには、まず「プレリサーチ」で仮説の精度を上げ、その上で問いの解像度を高めるという進め方が極めて有効です。

いきなり本調査に入るのではなく、二次調査として社内の過去データや公開レポートといった既存の知見を徹底的に活用します。

次にゼネラルリサーチを通じて、SNSや口コミからユーザーの生の声を広く拾い上げ、市場の温度感を掴みます。

さらに、デザイナー自身がユーザーになりきることで、当事者としてのリアルな課題を発見可能です。

このとき、「〇〇の操作が分かりにくい」という客観的な事実と、「ここで離脱するかもしれない」という主観的な解釈を明確に分けて記録することが、後の分析で活きてきます。

２.　リサーチの実施

綿密な計画を立てたら、次は生の情報を収集するフェーズです。

ここでは、ユーザーの言葉から深層心理を探る「インタビュー」と、言葉にならない行動から本音を読み解く「観察」が中心となります。

インタビューでは、特に一人のユーザーと深く対話する「デプスインタビュー」が有効です。

大まかな質問の流れは用意しつつも、相手の回答に応じて柔軟に深掘りしていく「半構造化インタビュー」の手法を用いることで、潜在的なニーズを引き出しやすくなります。

ただし、インタビューの成果はインタビュアーの力量に大きく左右されるため、入念な準備が必須です。

一方で、ユーザー自身も無意識に行っている習慣や、環境が行動に与える影響は、インタビューだけでは捉えきれません。

そこで重要になるのが「観察」です。ユーザーの実際の利用シーンに立ち会うことで、言葉の裏にある真実を発見し、よりリアルで深みのあるインサイトを得ることができます。

３.　分析と機会の発見

収集した情報は、そのままではただの事実の断片にすぎません。

ここでは、収集した情報を分析・構造化し、ビジネスチャンスとなる機会を発見していきます。

分析の第一歩は、インタビュー記録などの情報から重要な事実を付箋に書き出し、可視化することです。

次に、これらの情報の断片を、親和図法（KJ法）を用いてグルーピングし、隠れたパターンや構造を明らかにします。

その後、構造化された情報から、リサーチ結果を象徴する「ペルソナ」や、ユーザー体験の全体像を描く「カスタマージャーニーマップ」といった具体的なモデルを構築します。

具体的なモデルを構築することで、チーム全員が「私たちは、この人の、この体験を良くするんだ」という共通認識を持つことができるのです。

また、発見したインサイトを、具体的なアイデアに繋げるための強力なフレームワークも存在します。それが、「How Might We...?（HMW）」です。

たとえば、「ユーザーは失敗を恐れてツールを試せない」というインサイトがあれば、「どうすれば失敗も楽しむ気持ちでツールを試せるか？」などのポジティブな問いに変更します。

ポジティブに変換することで、チームは建設的で創造的なブレインストーミングへと進むことができるのです。

４.　デザインへの反映と共有

リサーチの最終ゴールは、発見を「やってよかった」で終わらせず、チームの共通認識のもと、ユーザーに届ける価値へと昇華させることです。

まず、HMWから生まれたアイデアを、簡単なスケッチや画面モックアップなどの「プロトタイプ」へと落とし込みます。

ここでの目的は、早く・安く、アイデアを試し、学ぶことです。プロトタイプを通じて、デザインの方向性が正しいかを早い段階で検証します。

しかし、ユーザーにとって使いやすいプロトタイプができただけでは不十分です。

最も重要なのは、デザインリサーチが「計画→実施→分析→反映」を繰り返すサイクルであると理解することです。

作成したプロトタイプを、再びユーザーにテスト（ユーザビリティテスト）を行い、そのフィードバックをもとに改善し、また新たな問いを見つける。

このサイクルを回し続けることで、製品はユーザーにとって真に価値あるものへと磨かれていくのです。

デザインリサーチ成功のコツ

ここからは、単にプロセスをなぞるだけではなく、リサーチの質も格段に高めるためのコツを4つ解説します。

• 現状から理想像を導き出す

• リサーチの前に仮説を立てる

• ターゲットユーザー（ペルソナ）に近い方を対象にする

• エクストリームユーザーを調査対象に入れる

１.　現状から理想像を導き出す

ユーザーの現在の不満を聞くだけで満足していては、既存の改善に留まってしまうのが現実です。

革新的なアイデアは、ユーザー自身も気づいていない、「本当はこうなりたい」という理想の姿を描くことから生まれます。

自動車が発明される前の時代に、「移動手段として何が欲しいか」と人々に尋ねても、「もっと速い馬が欲しい」という答えしか返ってこなかった、という逸話に似ています。

すなわち、ユーザーは自身の経験の範囲内でしか解決策を想像できないのです。

真の課題は、「もっと速く快適に移動したい」ことであり、「現状（遅い馬）」と「理想像（速く快適な移動）」のギャップにこそ、自動車という革新的なアイデアが生まれるのです。

２.　リサーチの前に仮説を立てる

仮説を持たずにリサーチを始めるのは、広大な海にコンパスも持たずにやみくもに船を出すようなものです。

どこに向かえば良いか分からず、時間と労力ばかりをかけても、宝（＝有益なインサイト）は見つかりません。

リサーチを始める前に、「ターゲットユーザーは〇〇という習慣があり、〇〇という機能が求められているのではないか」というような、精度の高い仮説を構築することが重要です。

たとえば、「この海域に宝島があるはずだ」という仮説（目的地）があれば、そこへ至る最短ルートを考え、必要な準備を整えることができます。

仮説を持つことで聞くべきことが明確になり、リサーチという航海が、効率的かつ効果的な情報収集の旅へと変わるのです。

３.　ターゲットユーザー（ペルソナ）に近いユーザーを対象にする

サービス提供者は、自社のサービスについて誰よりも理解が深い分、どうしても主観的な仮説を持ちやすいです。

仮説が本当に正しいのかを検証するためには、自分たちの思い込みを脇に置き、ペルソナに限りなく近いユーザーの声に耳を傾ける必要があります。

これは、腕利きのシェフが自分の作った料理の味を正しく評価するのが難しいのと同じです。

シェフはレシピの意図や隠し味、調理の苦労まで全て知っているため、初めてその料理を口にするお客様の純粋な感動や違和感を正確に感じることはできません。

サービス提供者も同様です。客観的な評価を得るためには、必ず「お客様」、すなわち実際のターゲットユーザーに体験してもらうことが、重要になります。

４.　エクストリームユーザーを調査対象に入れる

平均的なユーザーの声はもちろん重要ですが、画期的なインサイトは平均から外れた両極端のユーザー、すなわち「エクストリームユーザー」の声に隠されていることが多いです。

これは、新しい包丁を開発する際に、ミシュランシェフ（ヘビーユーザー）と、料理初心者（アンチユーザーに近い存在）の両方に意見を聞くようなものです。

たとえば、ミシュランシェフは私たちが想定しないような使い方で包丁の限界を引き出し、「ミリ単位の精度で切れる刃先」など、プロならではの深い課題を提示してくれます。

彼らが求める高いレベルの要望は、数年後に一般家庭のスタンダードとなる、未来の当たり前の可能性を秘めているのです。

一方で、料理初心者は、「包丁が怖い」「どう手入れすればいいか分からない」といった、私たちが見過ごしがちな障壁を教えてくれます。

誰もが直面する最初の障壁を取り除くことこそが、これまで料理をしてこなかった新しい層を取り込む、巨大な市場の扉を開く鍵となるのです。

このように、両極端なユーザーの声に真摯に耳を傾けることで、平均的な意見からは決して見えてこない、プロダクトの新たな可能性を発見できるでしょう。

デザインリサーチを実践する方法

理論は分かったけれど、実際どう始めればいいのかわからないという方のために、2つの実践方法をご紹介します。

• 内製で小さくスタートする

• デザインリサーチに強い制作会社に依頼する

内製で小さくスタートする

「まずは組織にデザインリサーチの文化を根付かせたい」「潤沢な予算はないが、すぐにでも始めたい」といった場合には、内製で小さく始めるのが最も現実的な選択肢です。

このアプローチの最大の魅力は、外部コストを抑えながら、社内だけで完結するため、非常にスピーディに実行できる点にあります。

さらに、成功も失敗もすべてがチームの貴重な資産となるため、組織全体に実践的なノウハウが蓄積されていくことも、大きなメリットと言えるでしょう。

しかし、このやり方は、手軽に始められる分、注意が必要です。

専門知識が不足していると、リサーチ設計に不備があったり、分析しても思い込みによる結論を導いてしまったりするリスクがあります。

また、通常業務との兼任となるケースが多く、十分なリソースを確保できないという現実的な課題にも直面しやすいです。

まずは身近な同僚への5分インタビューや、カスタマーサポートへのヒアリングなど、できることから挑戦してみましょう。

デザインリサーチに強い制作会社に依頼する

「重要な新規事業で絶対に失敗したくない」「社内に専門家がおらず、第三者の視点が欲しい」といった状況では、外部のプロの力を借りることが成功への最短ルートとなります。

専門会社に依頼する最大のメリットは、経験豊富なプロによる高い専門性と品質が担保される点です。

外部の客観的な視点が、自社だけでは決して気づけない本質的なインサイトの発見につながるのです。

もちろん外部コストがかかる点は考慮すべきですが、それ以上に重要なのが、パートナーとなる会社の選定です。

デザインリサーチに強いと謳う会社は多いものの、選定を誤ると期待した成果は得られません。特に、業務を丸投げしてしまうと、社内にノウハウが残らないという事態にも陥りやすいです。

良いパートナーを選ぶ際は、コストだけではなく、自社のチームと「伴走してくれるかどうか」という点も重視しましょう。

単に結果をレポートで納品するだけではなく、プロセスも含めて共有し、チームを巻き込みながら、社内に知見が根付くような支援をしてくれる会社こそが、真のパートナーと言えるでしょう。

関連記事：【2026年最新】UI/UXデザイン会社おすすめ14選！選び方・費用相場を専門家が解説

デザインリサーチの費用相場と依頼時のポイント

デザインリサーチを外部に依頼する場合、費用はリサーチの規模・手法・期間によって大きく変動します。ここでは、費用感の目安と依頼時に押さえておきたいポイントをお伝えします。

費用相場の目安

一般的に、デザインリサーチの費用はリサーチの深さと範囲に比例します。

たとえば、デスクトップリサーチや簡易的なユーザビリティテストであれば数十万円程度から実施可能ですが、エスノグラフィ調査やインタビューを含む本格的なリサーチでは100万円〜300万円以上になることも珍しくありません。

ただし、単純な費用の比較だけで依頼先を決めるのは避けるべきでしょう。デザインリサーチはプロセスの質がアウトプットの精度に直結するため、「どのような手法で、どのように分析し、どんな形式で納品されるのか」を具体的に確認することが欠かせません。

依頼先を選ぶ際のチェックポイント

デザインリサーチの依頼先を選ぶ際は、以下の3点を確認しましょう。

まず、過去のリサーチ実績です。自社と近い業界やプロダクトの支援経験があるかを確認し、商談の場にはなるべく実際の担当者に同席してもらうのがおすすめです。

また、リサーチのプロセスが明確に説明できるかどうかも重要なポイントといえます。「どのような手順で進めるのか」「成果物は何か」が具体的に語れる会社は、リサーチの設計力が高い傾向にあるでしょう。

そして、丸投げではなく伴走型の支援ができるかどうか。リサーチ結果をレポートとして納品するだけではなく、チームと一緒にインサイトを解釈し、デザインの意思決定まで並走してくれるパートナーを選ぶことで、社内にもノウハウが蓄積されていきます。

デザインリサーチの進め方や費用についてお悩みの方は、お気軽にご相談ください。NOROSHIでは、プロジェクトの状況に合わせた最適なリサーチ手法をご提案いたします。

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よくある質問（FAQ）

Q. デザインリサーチとUXリサーチの違いは何ですか？

A. デザインリサーチはデザインプロセス全体に伴走する広義の調査活動であり、UXリサーチはその中でもユーザー体験（UX）に焦点を当てた調査を指します。実務ではほぼ同義で使われることも多いですが、デザインリサーチのほうがより広い概念といえるでしょう。

Q. デザインリサーチにはどのくらいの期間がかかりますか？

A. リサーチの規模や手法によって異なりますが、簡易的なユーザビリティテストであれば1〜2週間、ユーザーインタビューを含む本格的なリサーチでは1〜3ヶ月が目安です。プレリサーチから分析・共有まで含めると、さらに期間を要するケースもあります。

Q. 小規模なチームでもデザインリサーチは実施できますか？

A. はい、規模に関わらず実施可能です。デスクトップリサーチや社内メンバーへの簡易インタビューなど、低コストで始められる手法からスタートし、成果が見えてきた段階で本格的なリサーチへと段階的に拡大していくのがおすすめです。

まとめ

デザインリサーチは、もはや一部の先進的な企業だけのものではありません。ユーザー中心のデザインが当たり前となった現代において、すべてのプロダクト開発に不可欠なプロセスです。

この記事で解説した目的、手法、プロセス、そして成功のコツを参考に、ぜひデザインリサーチを実践してみてください。

最初は小さな一歩かもしれません。しかし、ユーザーの声に真摯に耳を傾けるその一歩が、作り手の思い込みをなくし、価値あるプロダクトを生み出すための確実な道筋となるのです。

デザインリサーチを取り入れたプロダクト改善や新規事業の立ち上げをお考えの方は、ぜひNOROSHIにご相談ください。プロジェクトの状況をヒアリングした上で、最適なリサーチアプローチをご提案いたします。

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