誰でも簡単にアプリ開発ができる日本発のノーコードプラットフォーム「Click（クリック）」。プログラミングの知識がなくても、直感的な操作でiOS / Android / Webのアプリを開発・運用できるサービスとして、近年急速な成長を遂げています。

同サービスを開発・提供するClickは、ユーザー数の急拡大と、エンタープライズ企業への本格展開を見据え、大規模なUI/UXフルリニューアルプロジェクトを実施しました。

本記事では、弊社が伴走した本リニューアルプロジェクトについて、インタビュー形式で詳しく紹介します。プロジェクト発足の背景にあった課題、リニューアルの目的、高速なプロトタイピングによる開発プロセス、そしてリニューアルがもたらした驚異的な事業成長まで、代表取締役の工藤様にお話を伺いました。

Clickがリニューアルで目指した、ユーザー体験の改善と事業の次なるステップ

高橋：本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます。まずは、今回のプロジェクトの概要について教えていただけますでしょうか？

工藤様： はい。今回のプロジェクトですが、まず我々のプロダクト「Click」が、ありがたいことにユーザー数が急速に拡大していた、という背景があります。ただ一方で、大きな課題も2つ抱えていました。

一つは、新規登録後のユーザーの離脱率が高かったこと。我々のコンセプトは「誰でも簡単にアプリを作れる」ことですが、初めて触るユーザーが価値を実感する前に離脱してしまっている状況があり、オンボーディングを含めたユーザー体験の改善が急務でした。

もう一つは、エンタープライズ企業への展開です。今後の成長戦略として大企業への導入は必須だったのですが、正直なところ、当時のプロダクトはセキュリティやチームでの大規模開発といったエンタープライズの要件を満たせていませんでした。

この2つの課題を解決し、次の成長ステージに進むために、大規模なフルリニューアルを決断し、御社にデザインパートナーとして伴走をお願いした、というのがプロジェクトの始まりです。

髙橋： これまでにもデザイン会社への発注経験は豊富にあったと伺いました。

工藤様： そうですね。ただ、良くも悪くも言われた通りのアウトプットしか出てこないという感じだったんです。その点、御社の場合は「なぜそれをやるのか」という根本的なところから一緒に考えてくれる。こちらが「ああ言ったけど、やっぱりこうした方が良かったかも」と思うようなことを、先回りしてアウトプットに盛り込んでくれるんです。単にデザインを作るだけでなく、「なぜこれが必要なのか」を深く考えてくれている安心感があります。

髙橋： ありがとうございます。たしかに、情報設計や機能面の整理といった、デザインより少し上の階層からサポートさせていただく場面は多いですね。

工藤様： まさにそうで、新しい機能を作る時も、ざっくりと「こんな感じのことがやりたい」と伝えるだけで、こちらがワイヤーフレームを全く引いていないのに、すごく良いものが出てくる。もはやプロダクトマネージャーのような動きをしてくれていて、正直、非常に助かっています。うちの組織の弱かった部分に、パシッと上手くハマっている感じです。

事業フェーズに合わせる柔軟性。まるで「デザイン界のAWS」

髙橋： 弊社との取り組みで、特に印象的だった点はありますか？

工藤様： 例えるなら「デザイン界のAWS」ですね。

髙橋： 「デザイン界のAWS」、ですか (笑)

工藤様： はい。昔はサーバーを自社で立てるのが当たり前でしたけど、アクセスが急増する日もあれば、閑散とする日もある。それに合わせてサーバーを維持するのは非効率ですよね。御社の場合は、優秀なデザイナーさんが多く在籍していて、急いで開発しなくてはならない時には稼働を増やしてもらい、通常時は稼働を抑えて定期的なメンテナンスをお願いするといった、オートスケーリングのようなことがデザインで実現できてしまうんです。

髙橋： なるほど。ベンチャー企業は急成長によって、急にリソースが必要になったり、逆に不要になったりすることもありますからね。

工藤様： その通りです。これを単発で別の会社にお願いすると、担当者が変わるたびにサービスの説明から始めなければいけない。それではうまくいかないと、これまでの経験で分かっています。うちのサービスをユーザーとして理解してくれている人が、継続的に、かつ柔軟な体制で関わってくれる。これはスタートアップにとって本当にありがたいことです。

実は以前、正社員のデザイナーを1名雇っていた時期があるんですが、デザインが完成しないと開発が全て止まってしまうボトルネックになってしまって。1人にプレッシャーが集中しすぎるのも問題でした。需要に合わせてサーバー容量のようにリソースを増減でき、なおかつクオリティも高い。この掛け算が素晴らしいと感じています。

デザイン刷新で事業が飛躍。前年比4,111%成長へ

髙橋： 今回、LPの刷新から始まり、プロダクト全体のフルリニューアルに関わらせていただきました。ユーザーの反応や成果はいかがでしたか？

工藤様： とんでもない成果が出ています。昨年対比で4,111%成長しました。

髙橋： それはすごいですね！

工藤様： デザインに関しては、ずっと課題がありました。機能開発を優先しすぎた結果そうなってしまったのですが、やはり今の時代、デザインが良くないと通用しない。そこできちんと投資した結果が、見事に表れました。

髙橋： 開発スピードが非常に速い中で、デザインの品質を担保するのは一つの課題でしたね。

工藤様： そこも御社のおかげで大きく変わりました。以前は実装段階でデザインが少しズレていても、誰も指摘しなかった。それが今では、御社から「こだわった部分が再現されていないので、修正してください」というフィードバックがある。それによって、開発チームにも「ちゃんとやらないと指摘される」という良い緊張感が生まれ、デザインの再現度が格段に上がりました。

目指すは開発の新たなスタンダード。国内シェア獲得の先に見据える海外展開

髙橋： ありがとうございます。今後のサービスの成長については、どのような展望をお持ちですか？

工藤様： 私たちのプロダクトは、何かを作るためのプラットフォームです。今のシステム開発は、例えるなら鉛筆を木材の輸入から始めるような、非常に非効率な状態にあります。私たちのサービスは、既存のパーツを組み合わせることで、もっと手軽に、低コストで新しいプロダクトを生み出せる世界を目指しています。まずは国内シェアを取り、いずれはアジアを中心に海外展開も考えています。その際は、ローカライズのデザインまでぜひお願いしたいです。

事業を伸ばす熱意があるなら、選ぶべきパートナー

髙橋： 最後に、弊社をどのような企業におすすめしたいですか？

工藤様： 本気で事業を伸ばそう、拡大しようと思っている、熱意のある企業にこそ、御社は絶対に良いと思います。

髙橋： と言いますと？

工藤様： 今の時代、自社で開発組織を作ってプロダクトを当てるのは非常にリスクが高い。特にIPO（新規株式公開）の基準が厳しくなり、自力で巨大な組織を作り上げるのは現実的ではなくなりました。これからは、力のある企業と組んでスピーディーに成長を目指す「大M&A時代」が来ると考えています。

髙橋： なるほど。固定費を抑えつつ、事業フェーズに合わせて柔軟に動きたい企業にはフィットしやすいかもしれません。

工藤様： まさにそうです。特に、自分の力で事業を引っ張る「起業家」から、組織をマネジメントする「経営者」へと変わっていくフェーズの会社には、御社のようなパートナーが不可欠です。逆に、スモールビジネスとして小さく続けていくのであれば、もっとコストの安いデザイン会社の方が良いかもしれません。でも、事業を伸ばす気があるなら、御社を選ぶべきです。

髙橋：大変嬉しいお言葉です。ありがとうございます。工藤様、本日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。