本記事では、ユーザビリティテストについて詳しく解説します。ユーザビリティテストは、実際のユーザーにプロダクトやWebサイトを操作してもらい、ユーザビリティの課題を発見する評価手法です。

UXの重要性が高まる中、ユーザビリティの向上はサービス成長に欠かせません。約100のプロジェクトでUI/UXデザインを支援してきた株式会社NOROSHIが、ユーザビリティテストのメリット・デメリット、他の評価方法との違い、実施手順まで解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ユーザビリティテストとは？

ユーザビリティテストは、プロダクトやWebサイトのユーザビリティを評価する手法です。実際のユーザーを対象に、プロダクトやWebサイトを体験してもらい、その際の反応や不便に感じた点を観察・分析して、ユーザビリティの良し悪しを評価します。

ユーザビリティとは？

ユーザビリティとは、プロダクトやWebサイトがユーザーにとってどれほど使いやすいかを示す指標です。ユーザーが目的を"簡単に"かつ"ストレスなく"達成できる時、ユーザビリティは高いと言えます。

高いユーザビリティのプロダクトやWebサイトを開発することは、見込み顧客の離脱率を低減させ、コンバージョン率を向上させることできます。また、サービスの内容をユーザーに正確に伝えることで、ターゲットとなる顧客の関心も高まり、ビジネスの成果に繋がります。

なお、「ユーザビリティテスト」と「ユーザーテスト」は混同されがちですが、厳密には異なります。

ユーザビリティテストがUIの操作性や使いやすさの評価に焦点を当てるのに対し、ユーザーテストはより広い概念で、ユーザーのニーズや行動パターンの理解まで含みます。ただし、実務上は同義として使われることも多いため、本記事では「ユーザビリティテスト」に統一して解説します。

※ 参考記事：ユーザビリティとは？アクセシビリティとの定義の違いや評価方法、改善のポイントまで解説

他の評価方法との違いからみるユーザビリティテストのメリット・デメリット

ヒューリスティック評価との違い

ヒューリスティック評価は、UI/UXの専門家が自らの経験則に基づき、プロダクトやWebサイトのユーザビリティを定性的に評価する方法です。この評価では、ユーザビリティの基本原則（例: ヒューリスティクスの10原則）に従って、ユーザビリティの問題点を網羅的に満遍なく分析します。

一方で、ユーザビリティテストは、実際のユーザーを被験者としてプロダクトやWebサイトを利用してもらうため、実際のユーザーの意見や感想を直接収集・分析することが可能です。しかしその反面、ヒューリスティック評価と比べてコストや時間が掛かります。

※ 参考記事：ヒューリスティック評価(分析)とは？メリット・デメリット、評価のやり方やポイントを解説

認知的ウォークスルーとの違い

認知的ウォークスルーは、UI/UXの専門家がユーザーの立場になりきって評価を行うため、比較的低コスト・短時間でユーザビリティの課題を特定できます。

一方、ユーザビリティテストは、実際のユーザーを被験者としてプロダクトやWebサイトの使いやすさを評価する方法のため、認知的ウォークスルーよりも、正確な実際のユーザーの反応を得ることができます。ただ、やはり実施する際のコストや時間がかかります。

※ 参考記事：認知的ウォークスルーとは？ヒューリスティック評価との違いや評価手順についても解説

アクセス解析との違い

アクセス解析は、実際のプロダクトやWebサイトでのユーザー行動をデータで分析する定量分析の方法の1つです。ページの離脱率などを通して、ユーザビリティに課題があるかの仮説を立てます。

一方、ユーザビリティテストは、実際のユーザーが、プロダクトを利用し、定性的に評価を行うので、実際にユーザーが感じる心理やストレスを深く理解することができます。

ユーザビリティテストのメリット・デメリット

他の評価方法とも比較した上で、ユーザビリティテストのメリット・デメリットを紹介します。

• 実際のユーザーの反応を得ることができ、確実性の高い課題を発見できる

• 時間とコストがかかる

ユーザビリティテストの最大の特徴は、実際のユーザーを対象に評価を行う点です。単なる仮説ではなく、実際のユーザビリティの課題を正確に把握することができます。

他の定性評価方法では、UI/UXの専門家が主導して評価を行うため、実際のユーザーが感じる問題点とは必ずしも一致しないことがあります。一方、ユーザビリティテストは、ユーザーの実際の課題を最も明確に把握できる手法です。

ただ、ユーザーをリクルートする工程、評価のための会場設営、資材の準備、タスクやシナリオの設定など、多くの事前準備が必要です。これらの手順については後ほど詳しく説明しますが、他の評価方法と比較すると、ユーザビリティテストは時間とコストがかかる評価手法です。

ユーザビリティテストの2つの実施方式のメリット・デメリット

ユーザビリティテストには対面とオンラインの2つの実施方式があります。近年ではリモートでの実施が一般的になり、オンラインツールの充実により手軽にテストを行える環境が整ってきています。それぞれのメリットやデメリットについて解説します。

対面で実施する方法

ユーザビリティテストを対面で実施する場合の特徴は以下の通りです。

• ユーザーがプロダクトを利用する様子を直接観察できる

• コスト・時間がかかる

• ユーザーが会場にアクセスできる層に限定される

ユーザーが目の前でプロダクトを利用する様子を直接観察することができ、手元の操作や表情、微細なリアクションまで詳細に分析することができます。

ただ、対面で実施する場合は、会場の設営、資材の準備、移動時間などを行うため、実施に伴うコストや時間がかかります。また、参加できるユーザーはテスト実施場所にアクセスできる人に限られるため、参加者の属性や地域が偏りやすい点も考慮しておくべきでしょう。

オンラインで実施する方法

ユーザビリティテストをオンラインで実施する場合の特徴は以下の通りです。

• コスト・時間を比較的削減できる

• 参加できるユーザーの層が広がる

• インターネット接続環境に依存する

• 実際の手元の操作を見ることができない

対面と比較してコストや時間を大幅に削減できるのが、オンライン実施の大きな利点です。会場の設営や資材の準備、移動時間といった手間がなくなるため、運営側の負担も軽くなるでしょう。場所を問わず国内外の多様なユーザーに参加を依頼しやすい点も見逃せません。

ただし、参加者のインターネット環境が不安定だと、テストの質に影響が出ることがあります。事前に接続環境を確認し、スムーズに進行できるよう準備しておくことが大切です。

また、分析者は画面共有機能を通して、ユーザーの操作"画面"を見ることになるので、ユーザーの手の動きやタッチ操作などの細かな行動は観察することができません。

簡易型（ゲリラテスト）で実施する方法

対面やオンラインでの正式なテストとは別に、簡易型のユーザビリティテスト（ゲリラテストとも呼ばれます）という方法もあります。社内のメンバーや身近な人に短時間でプロダクトを触ってもらい、気になった点をその場でフィードバックしてもらう手法です。

正式なテストほどの精度はありませんが、リクルートや会場準備が不要なため、開発の初期段階やプロトタイプの検証など、素早くフィードバックを得たい場面で有効です。簡易型テストで大まかな課題を洗い出した後、正式なユーザビリティテストで深掘りするという使い分けも効果的でしょう。

ユーザビリティテストの手順

実際にユーザビリティテストを実施する手順を解説します。

1. ユーザビリティテストの計画

1-1. 目的と目標の設定

まずは、ユーザビリティテストの目的と目標を設定しましょう。ユーザビリティテストを実施する目的は、ユーザビリティを改善し、サービスの成長に繋げることです。

より具体的に、どのフローのユーザビリティを改善し、それによってどの指標(例：資料請求のCVR)の数値を上げたいのかを明確にしましょう。それにより、後述するタスクやシナリオの設定を的確に行うことができます。

1-2. 仮説の設定

目的と目標を設定したら、テストで検証したい仮説を立てましょう。仮説とは、「ユーザーは〇〇の操作でつまずいているのではないか」「△△の導線がわかりにくいのではないか」といった、現時点で想定しているユーザビリティの課題です。仮説を明確にしておくことで、後述するタスクやシナリオの設計がより的確になり、テスト結果の分析もスムーズに進みます。

1-3. スケジュール・場所・担当者・予算の設定

次に、ユーザビリティテストのスケジュールや実施方式(対面orオンライン)や担当者、予算を算定しましょう。ユーザビリティテストは、2週間〜1ヶ月程度かかることが一般的です。予算は会場の設営・資材・謝礼に加えて、実施するメンバーの人件費などがかかります。

1-4. リクルート

被験者のリクルートを行いましょう。ヤコブ・ニールセンによれば、1回のユーザビリティテストで、5人のユーザーを対象として実施すれば、約85%のユーザビリティの課題を発見することができます。そのため、一般的に5人程度の被験者をリクルートすることが多くなっています。

2. テスト内容の設計と実査準備

2-1. タスク・シナリオ設計

ユーザビリティテストでは、被験者にタスクを与え、それを実行してもらっている過程で、ユーザビリティの課題を分析していきます。

例えば、スニーカーのECサイトのユーザビリティテストを行う際に想定されるタスクとシナリオは下記のようなものです。

• タスク
  ① 〇〇のECサイトで予算以内で好みのスニーカーを探す
  ② スニーカーを購入する

• シナリオ
  あなたは、今のスニーカーが古くなってしまったので、新しいスニーカーが欲しいと思っていました。そんな時、友達からおしゃれなスニーカーが買えるECサイトを教えてもらったので、そのECサイトでスニーカーを買おうとしています。予算は5,000円から10,000円を想定しています。

タスクを設計する際は、具体的に設定しすぎないよう注意しましょう。〇〇ページに行って〇〇を押して・・などの操作手順まで具体的に書いてしまうと、ユーザーが操作方法を予測してしまい、実際のユーザビリティの課題を発見することができなくなってしまいます。

2-2. 質問事項の作成

タスク実行後に被験者へ質問する事項を事前に作成しておきましょう。質問を作成する際のポイントは、「はい・いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンではなく、「どのように感じましたか？」「なぜそう思いましたか？」といったオープンクエスチョンを中心にすることです。オープンクエスチョンにすることで、ユーザーの本音や深層心理を引き出しやすくなります。

2-3. パイロットテスト

タスク・シナリオ設計ができたら、パイロットテストを行いましょう。パイロットテストとは、実際のユーザーにテストをしてもらう前のリハーサルのようなものです。

パイロットテストを実施することで、資料や設計にミスがないかどうかを事前にチェックし、ユーザビリティテスト本番をスムーズに進めることができます。必ず行うようにしましょう。

3. 実査

準備したタスクとシナリオを用いてユーザビリティテストを実施します。

実施する際は、被験者に思考発話法を行ってもらいましょう。思考発話法とは、思っていることや考えていることを全て話しながら操作を行ってもらう方法です。ユーザーがつまずくポイントを具体的に把握することができます。

4. 分析・改善

実査から上げられた問題点を、発生頻度の高い順番に並べていきましょう。ユーザビリティの課題はたくさん出てくると思いますが、全てを改善するにはコストがかかります。重要な課題から順に改善していきましょう。

次に課題を見て、どのようにUIを改善すれば良いのかを分析しましょう。

例えば、「〇〇のECサイトで予算以内の好みのスニーカーを探す」というタスクを完遂できなかった時、「予算の範囲で商品をフィルタリングすることができなかった」という状況が考えられます。その時、UIの課題として下記が考えられます。

• フィルタリングを設定するアイコンが何を意味するのか伝わりづらい

• フィルタリングを設定するアイコンの位置が分かりづらい

分析した改善案をもとに、プロダクトやWebサイトを改善しましょう。

ユーザビリティテストの効果を高める方法

ユーザビリティテストの効果を高めるには、反復してテストを行うことが重要です。1度ユーザビリティテストをしただけでは、ユーザビリティが実際に向上したかどうか検証することができません。

テスト→改善→テスト→改善・・というサイクルを行い、継続的にユーザーと向き合っていくことが大切です。

また、テスト実施時にはいくつかの注意点があります。まず、インタビュアー（進行役）は被験者を誘導しないよう心がけましょう。「ここをクリックしてみてください」のような具体的な指示を出してしまうと、ユーザー本来の行動を観察できなくなります。被験者が迷っている場合でも、すぐにヒントを出さず、しばらく見守ることが大切です。

加えて、被験者がリラックスして普段通りの操作ができる環境を整えましょう。テストの冒頭で「正解・不正解はありません」「プロダクトを評価するテストであり、あなたを評価するものではありません」と伝えるだけでも、被験者の緊張が和らぎ、より自然な行動を引き出せます。

よくある質問（FAQ）

Q. ユーザビリティテストは何人で実施すればよいですか？

A. ヤコブ・ニールセンの研究によれば、5人のユーザーでテストを実施すれば、ユーザビリティの課題の約85%を発見できるとされています。予算や時間に制約がある場合でも、3〜5人程度の被験者を確保することで、主要な課題を効率的に発見できるでしょう。

Q. ユーザビリティテストの費用はどれくらいかかりますか？

A. 費用は実施方式や規模によって大きく異なります。社内で簡易的に実施する場合は被験者への謝礼（1人あたり数千円〜1万円程度）が主なコストですが、外部の専門会社に依頼する場合は数十万円〜100万円以上かかることもあります。まずは少人数で社内テストを実施し、必要に応じて専門会社への依頼を検討するのがよいでしょう。

Q. プロトタイプの段階でもユーザビリティテストは実施できますか？

A. はい、プロトタイプの段階でも実施可能です。むしろ、開発の早い段階でユーザビリティテストを行うことで、大きな手戻りを防ぐことができます。ペーパープロトタイプやワイヤーフレームの段階でも、ユーザーにタスクを実行してもらうことで、情報設計や導線の課題を早期に発見できます。

ユーザビリティテストまとめ

ユーザビリティテストについて解説しました。時間とコストはかかりますが、ユーザーと向き合い、ユーザビリティの具体的な課題を発見できるとても有効な方法です。継続的にユーザーに向き合い、サービスのユーザビリティを向上させていきましょう。

株式会社NOROSHIでは、ユーザビリティテストの設計・実施からUI/UXの改善提案まで、一貫したデザイン支援を行っています。「ユーザビリティテストを実施したいが、何から始めればよいかわからない」「テスト結果をどう改善に活かせばよいか知りたい」といったお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。