ユーザビリティテストを実施することで、ユーザーのニーズを捉え、プロダクトの価値を最大化させるための具体的な改善ポイントが明確になります。

 一方で、

• 「ユーザビリティテストを検討しているが、何から手をつければいいか分からない…。」

• 「テストを効率的に進めるための具体的な評価項目を知りたい…。」

• 「コストや時間をかけずに、効果的な検証を行うコツを学びたい…。」

このようなお悩みを抱えている担当者の方も少なくないでしょう。

今回の記事では、ユーザビリティテストの評価項目やメリットについて解説した後、種類や具体的な手順について詳しく解説していきます。

本記事は、100以上のプロジェクトでUI/UXデザインを支援してきたデザインファームNOROSHIが、実務経験をもとにユーザビリティテストのポイントを解説します。

ユーザビリティテストとは？

ユーザビリティテストとは、「実際のユーザーに製品を使ってもらい、その使いやすさを評価するテスト手法」のことです。

Webサイトやアプリケーションにおいて、ユーザーがスムーズに目的を達成できるかを確認します。

テストでは、ユーザーの操作を観察したり、感想を聞いたりすることで、製品の改善点を見つけ出していきます。

開発者の視点だけでは気づけない問題や開発者の意図とのズレを、ユーザーの視点から明らかにできる点が大きな特徴といえるでしょう。

実際のユーザーの行動を観察することで、思い込みによる設計ミスを防ぐことができます。

※ 参考記事：ユーザビリティテストとは？評価手順や他の評価方法との違いを解説

ユーザビリティテストにおける5つの評価項目

ユーザビリティテストでは、製品の使いやすさをさまざまな角度から評価します。

評価項目を明確にしておくことで、テストの焦点が定まり、効果的な改善につなげることが可能です。

ここでは、ユーザビリティテストで特に重要となる5つの評価項目について解説します。

1. 直感的に操作できるか

2. ナビゲーションが使いやすいか

3. 入力フォームが使いやすいか

4. コンテンツが理解しやすいか

5. 複数デバイスでも使えるか

（１）直感的に操作できるか

ユーザーが説明書を読まなくても、直感的に操作できるかどうかは重要な評価項目です。

初めて製品に触れるユーザーでも、迷わずに目的の操作ができる設計が求められます。

たとえば、ボタンの配置や形状、アイコンのデザインなどが直感的でない場合、ユーザーは次に何をすればよいかわからず立ち止まってしまいます。

操作の直感性を確認するには、ユーザーが画面を見たときに次の行動が予測できるかを観察することが大切です。

ユーザーが戸惑わずにスムーズに操作を進められれば、直感性が高いといえるでしょう。

（２）ナビゲーションが使いやすいか

ナビゲーションの使いやすさは、サイト全体の利便性を左右する重要な要素です。

ユーザーが目的のページにたどり着けなかったり、現在地がわからなくなったりすると、サイトから離脱してしまう可能性が高まります。

そのため、ユーザーが直感的に使いやすいかを意識した上でサイトナビゲーションの配置を設計する必要があります。

（３）入力フォームが使いやすいか

入力フォームの使いやすさは、コンバージョン率に直結する重要な評価項目です。

資料請求、会員登録などの入力フォームが使いにくいとユーザーは途中で離脱してしまいます。

入力項目が多すぎないか、エラーメッセージがわかりやすいか、必須項目と任意項目が明確に区別されているかなどを確認することが大切です。

また、住所の自動入力機能やエラー表示など、ユーザーの負担を減らす工夫があるかもチェックポイントです。

（４）コンテンツが理解しやすいか

コンテンツの理解しやすさも、ユーザビリティを左右する重要な要素です。

フォントサイズや行間、配色などのデザイン面はもちろん、文章の構成や言葉づかいもチェックが必要です。

専門用語が多用されていないか、図やイラストで視覚的に理解しやすくなっているかなども評価の観点となります。

ユーザーがストレスなく情報を理解できる設計になっているかを確認することが重要です。

（５）複数デバイスでも使えるか

スマートフォンやタブレットなど、さまざまなデバイスで快適に使えるかどうかも重要な評価項目です。

PC向けのデザインにしか対応していない場合、スマートフォンユーザーにとっては画面が見にくく、操作しづらい状態になります。

レスポンシブデザインが適切に実装されているか、タッチ操作に対応したボタンサイズになっているかなどを確認しましょう。

モバイル端末が主流となっている現在、デバイスごとの最適化は必須といえます。

どのデバイスからアクセスしても、ユーザーが快適に利用できる設計になっているかを評価することが大切です。

ユーザビリティテストを実施する4つのメリット

ユーザビリティテストを実施することで、製品やサービスの改善に役立つさまざまなメリットが得られます。

開発者だけでは見落としがちな課題を発見できるだけでなく、組織全体でユーザー視点を共有できる点も大きな利点です。

ここでは、ユーザビリティテストを実施する以下の4つのメリットについて解説します。

1. ユーザーの行動心理が理解できる

2. サイトやアプリの改善点を特定できる

3. 社内で課題を共有しやすくなる

4. 仮説検証のプロセスを効率化できる

（１）ユーザーの行動心理が理解できる

ユーザビリティテストを実施すると、サイトやアプリを使う以前に「どこに不満を感じているのか」「ユーザーが何に疑問を持っているのか」などユーザー側の視点・心理を知ることができます。

アクセス解析ツールでは、直帰率や離脱率といった数値は把握できても、その背景にあるユーザーの心理まではわかりません。

ユーザビリティテストを実施することで、ユーザーの発言や操作の迷いなどから、数値には表れない心理を読み取ることができます。

（２）サイトやアプリの改善点を特定できる

ユーザビリティテストを通じて、サイトやアプリの具体的な改善点を特定できるのも実施するメリットのひとつです。

ユーザーの行動を観察することで、どこでつまずいているか、なぜ目的を達成できないかが明確になります。

たとえば、ボタンの存在に気づかない、知りたい情報を見つけられない、操作方法がわからないといった問題を発見できます。

客観的なデータに基づいて改善点を特定できるため、効率的に品質を高めることができるでしょう。

（３）社内で課題を共有しやすくなる

ユーザビリティテストを実施して、実際のユーザーが困っている様子を確認できれば、関係者全員が同じ認識を持ちやすくなります。

個人の主観的な意見では説得力に欠ける場合でも、テスト結果という客観的なデータがあれば議論がスムーズに進みます。

組織全体でユーザー視点を共有することで、改善に向けた意思決定が円滑になるでしょう。

（４）仮説検証のプロセスを効率化できる

ユーザビリティテストを活用することで、仮説検証のプロセスを効率化できます。

ユーザビリティテストを実施すれば、数値の背景にあるユーザーの行動や心理を理解できるため、より深い仮説を立てられます。

たとえば、離脱率が高いページについて、ユーザビリティテストで原因を特定してから改善策を実施すれば、効果的な改善が期待できます。

仮説の精度が高まることで、無駄な施策を減らし、効率的に成果を上げられるようになるでしょう。

ユーザビリティテストの5つの種類

ユーザビリティテストにはさまざまな種類があり、目的や状況に応じて適切な方法を選ぶことが重要です。

それぞれの手法には特徴があり、得られるデータの性質や実施の難易度も異なります。

ここでは、以下の代表的なユーザビリティテストの種類について解説します。

1. 観察型テスト

2. タスクベーステスト

3. インタビューテスト

4. アイトラッキング調査

5. アンケート調査

（１）観察型テスト

観察型テストは、ユーザーが製品を使用する様子を観察し、その行動を記録する方法です。

ユーザーがどのように操作しているか、どこで戸惑っているか、どんな反応を示すかを詳しく観察します。

この手法の利点は、ユーザーの自然な行動を把握できる点です。

インタビューやアンケートと組み合わせて実施することもできます。

観察中は、ユーザーに対して過度な介入をせず、できるだけ自然な状態で操作してもらうことが大切です。

（２）タスクベーステスト

タスクベーステストは、事前に設定した具体的なタスクをユーザーに実行してもらう方法です。

たとえば、「商品を検索してカートに入れる」「会員登録を完了させる」といった具体的な操作を依頼します。

タスクの完了率や所要時間を計測することで、定量的な評価が可能です。

この手法は、特定の機能や画面の使いやすさを確認したい場合におすすめの方法です。

（３）インタビューテスト

インタビューテストは、ユーザーに製品を使ってもらった後、対話形式で感想や意見を聞き取る方法です。

どこが使いにくかったか、なぜその操作を選んだかといった詳しい情報を直接確認できます。

開発者が気づかなかった課題やユーザーの期待と実際の体験とのギャップを把握しやすい点が特徴です。

ただし、インタビューの準備や実施、分析に時間とコストがかかることはデメリットでもあります。

※関連記事：ユーザーインタビューとは？目的と方法、実施における注意点まで徹底解説！

（４）アイトラッキング調査

アイトラッキング調査は、専用の装置を使ってユーザーの視線の動きを追跡する方法です。

ユーザーがどの部分に注目しているか、どの情報を見落としているかを視覚的に把握できます。

画面の配置やデザインの改善に役立つデータが得られる点が大きなメリットです。

ただし、専用の機器が必要で調査費用も高額になるため、手軽に実施できる方法ではありません。

重要な画面やページに絞って実施するなど、コストと効果のバランスを考えて活用することが大切です。

（５）アンケート調査

アンケート調査は、多くのユーザーから幅広い意見を収集する方法です。

製品を使った後に質問票に回答してもらい、満足度や使いやすさを評価します。

比較的短時間で多数のユーザーからフィードバックを集められる点が利点です。

Webアンケートを活用すれば、コストや工数を抑えながら定量的なデータを収集できます。

他のテスト方法の補完として活用することで、より多角的に評価できるでしょう。

ユーザビリティテストと他の評価手法との違い

ユーザビリティテストは「実際のユーザーに操作してもらう」点が最大の特徴ですが、ユーザビリティを評価する方法は他にもあります。ここでは、代表的な評価手法との違いを整理します。

• ヒューリスティック評価との違い

• エキスパートレビューとの違い

• 認知的ウォークスルーとの違い

ヒューリスティック評価との違い

ヒューリスティック評価は、ヤコブ・ニールセンが提唱した10のヒューリスティクス（原則）に基づいて、専門家がインターフェースを評価する手法です。

ユーザビリティテストが実際のユーザーの行動を観察するのに対し、ヒューリスティック評価は専門家の知見に基づく評価です。

実施コストが比較的低く短期間で行える一方、実際のユーザーの視点が反映されにくいという特徴があります。

エキスパートレビューとの違い

エキスパートレビューは、UXの専門家がプロダクトを操作し、経験に基づいて課題を指摘する手法です。

ヒューリスティック評価よりも自由度が高く、専門家の経験や直感に依存する部分が大きい点が特徴です。

短時間で多くの課題を発見できますが、ユーザビリティテストのように実ユーザーの行動データは得られません。

認知的ウォークスルーとの違い

認知的ウォークスルーは、ユーザーの思考プロセスをシミュレーションしながら、タスクの各ステップで問題がないかを検証する手法です。

初めて使うユーザーが迷わず操作できるかを評価するのに適しています。ユーザビリティテストとは異なり、実際のユーザーを必要としませんが、評価者がユーザーの視点を正確に想定する必要があります。

これらの手法はそれぞれ長所・短所があるため、目的や予算に応じて組み合わせて活用するのが効果的です。

たとえば、開発初期にヒューリスティック評価で大きな問題を洗い出し、リリース前にユーザビリティテストで検証するといった使い分けが推奨されます。

ユーザビリティテストのやり方

ユーザビリティテストを効果的に実施するには、適切な手順を踏むことが重要です。

計画から実施、分析までの流れを理解しておけば、スムーズにテストを進められます。

ここでは、ユーザビリティテストの具体的な実施手順について解説します。

1. テストの目的と対象を設定する

2. テストシナリオとタスクを設計する

3. テストを実施し記録する

4. データを分析し改善点を特定する

（１）テストの目的と対象を設定する

最初に、ユーザビリティテストの目的を明確にすることが大切です。

ユーザーがどこで迷うかを知りたい、新機能の導線に問題がないか確認したいなど、具体的な目的を設定しましょう。

目的が曖昧なままテストを実施すると、得られたデータをどう活用すればよいかわからなくなります。

次に、テストの対象となるユーザーを選定します。

若年層向けアプリなら10代から20代、業務システムなら実際の利用部署の社員など、実際のターゲット層に近い人を選ぶことが重要です。

（２）テストシナリオとタスクを設計する

テストで実施する操作内容を具体的に設計します。

現実の利用状況に即したシナリオを用意することで、実際に起こりうる課題を発見しやすくなるでしょう。

たとえば、商品を探してカートに入れ、決済まで完了させるといった一連の流れをタスクとして設定します。

タスクの設計では、ユーザーが日常的に操作する内容にすることが大切です。

必要な端末やアカウントなども事前に準備し、テストがスムーズに進むよう環境を整えておきましょう。

（３）テストを実施し記録する

テスト実施時は、ユーザーができるだけ自然に操作できる環境を整えることが重要です。

緊張感や監視されている感覚を与えないよう配慮し、リラックスした状態で操作してもらいましょう。

操作の様子は画面録画や音声記録で丁寧に記録します。

テスト中に気づいた点があれば記録しておき、次回のテスト改善に活かすことも大切です。

（４）データを分析し改善点を特定する

収集したデータは、単なるミスの回数だけでなく、なぜミスが起きたのかという背景まで掘り下げて分析します。

ユーザーの行動や発言から、課題の原因を明らかにすることが重要です。

分析結果をもとに、具体的な改善案を作成しましょう。

たとえば、ユーザーがボタンを見落とした→ラベルを変更し、配置を見直すといった具合に改善策を明確にします。

課題に優先順位をつけ、影響の大きいものから順に対応することで、効率的に製品を改善できるでしょう。

ユーザビリティテストの適切なテスト人数

ユーザビリティテストを計画する際、何人のテスターに依頼すればよいかは多くの方が疑問に感じるポイントです。

ユーザビリティ研究の第一人者であるヤコブ・ニールセンの研究によると、5人のユーザーでテストすれば、ユーザビリティ上の問題の約85%を発見できるとされています。

参考：Why You Only Need to Test with 5 Users

つまり、大規模なテストを実施しなくても、少人数で多くの課題を把握できるということです。

ただし、この「5人」はあくまで目安であり、ターゲットユーザーが複数のセグメントに分かれる場合は、セグメントごとに3〜5人ずつテストすることが推奨されます。

また、1回のテストで完璧を目指すのではなく、5人程度でテストして改善し、再度テストするという反復型のアプローチのほうが、限られた予算で高い効果を得られるのです。

NOROSHIでも、プロダクトのUI/UX支援においては、少人数でのテストと改善を繰り返すアプローチを重視しています。

ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Click」のUI/UXフルリニューアルでは、段階的にユーザーフィードバックを取り入れながら改善を進めました。

出典：NOROSHI Works

ユーザビリティテストを実施するタイミング

ユーザビリティテストは、製品開発のどの段階で実施するかによって得られる効果が変わります。

ユーザビリティテストを実施するのは以下のタイミングがおすすめです。

• 設計・開発段階

• リリース前

• リリース後

設計・開発段階であれば、問題を早期に発見でき、本格的な開発に入る前に方向性を修正できます。

後から大規模な変更を加えるよりもコストや時間を大幅に節約できます。

また、リリース前にユーザビリティテストを実施すれば、致命的な問題がないか最終チェックできます。

リリース後の継続的な改善にもユーザビリティテストは欠かせません。

製品を公開した後も、定期的にテストを実施することで、新たな課題や改善点を見つけられます。

1回のテストで終わらせず、改善と検証のサイクルを繰り返すことで、製品の品質を高め続けることができます。

このように、ユーザビリティの評価は開発の初期から継続的に実施することが重要です。

ユーザビリティテストの費用・コスト相場

ユーザビリティテストにかかる費用は、実施方法や規模によって大きく異なります。

社内で実施する場合

社内のメンバーだけでテストを実施する場合、直接的な外注費用はかかりません。

ただし、テスト設計、テスター募集、実施、分析にかかる人件費は発生します。画面録画ツールなどを活用すれば、比較的低コストで実施できます。

外部に依頼する場合

UXリサーチ会社やコンサルティング会社に依頼する場合、一般的には数十万円〜数百万円の費用が目安となります。

テスト設計から分析レポート作成までを一括で依頼するケースや、テスターのリクルーティングのみを外注するケースなど、依頼範囲によって費用は変動します。

コストを抑えるポイント

費用を抑えてユーザビリティテストを実施するには、いくつかの工夫が有効です。

まず、テスト人数を5人程度に絞ること。前述のとおり、5人で多くの問題を発見できます。

次に、社内のメンバーや知人にテスターを依頼すれば、リクルーティング費用を節約できます。

また、リモートテストを活用すれば会場費も不要です。重要なのは、高額な1回のテストよりも、低コストで複数回テストを繰り返すことです。

ユーザビリティテストに使える3つのツール

ユーザビリティテストを効率的に実施・分析するためのツールを3つ紹介します。

1. リモートテストツール

2. 画面録画・分析ツール

3. プロトタイピングツール

（１）リモートテストツール

Maze、UserTesting、Lookbackなどのツールは、リモートでユーザビリティテストを実施・録画・分析する機能を備えています。プロトタイプを読み込んでタスクを設定し、テスターの操作を自動的に記録・分析できるため、効率的にテストを進められます。

（２）画面録画・分析ツール

テスト時のユーザーの操作を記録するツールとして、ヒートマップツール（Hotjar、Microsoft Clarityなど）も有用です。実際のサイト上でのユーザー行動を録画し、クリックやスクロールのパターンを可視化できます。ユーザビリティテストの補完データとして活用できるでしょう。

（３）プロトタイピングツール

Figma、Adobe XDなどのプロトタイピングツールを使えば、開発前の段階でインタラクティブなプロトタイプを作成し、ユーザビリティテストに活用できます。実装前にテストすることで、開発コストを抑えながら早期に課題を発見できます。

ツール選定の際は、チームの規模や予算、テストの頻度に応じて適切なものを選びましょう。

ユーザビリティテストを成功させる3つのポイント

ここでは、ユーザビリティテストを成功させるための3つのポイントについて解説します。

• ターゲット層に近いテスターを選ぶ

• 課題に優先順位をつける

• PDCAサイクルを繰り返す

（１）ターゲット層に近いテスターを選ぶ

ユーザビリティテストでは、実際の利用者像に近いテスターを選定することが重要です。

たとえば、20代から40代のビジネスパーソンを対象としたアプリであれば、その年代や職種に近い人を選びます。

ターゲット層とかけ離れた人をテスターにすると、実際のユーザーが抱える課題を見逃してしまう可能性があります。

ただし、対象を限定しすぎると偏った意見に偏る恐れもあるため、一定の多様性を確保することも大切です。

（２）課題に優先順位をつける

テストで見つかった課題すべてに一度に対応することは現実的ではありません。

課題の深刻度や発生頻度、影響範囲などを考慮して優先順位をつけることが大切です。

たとえば、多くのユーザーがタスクを完了できない致命的な問題は、最優先で対応すべきです。

一方、一部のユーザーが感じる軽微な不便さは、後回しにすることも検討できます。

限られたリソースを効果的に使うためにも、優先順位をつけた改善計画を立てることが重要です。

（３）PDCAサイクルを繰り返す

ユーザビリティテストは1回で終わらせず、継続的に実施することが欠かせません。

テストを実施して課題を都度修正して、再度テストを行い、改善の効果を確認しましょう。

このサイクルを繰り返すことで、段階的に製品の品質を高めることができます。

また、複数回テストを行うことで、ユーザーがどのような部分を使いにくいと感じやすいかという傾向も把握できます。

継続的な改善と検証のプロセスを通じて、本当に使いやすい製品に近づけることができるでしょう。

ユーザビリティテスト実施時の3つの注意点

ここでは、ユーザビリティテスト実施時に特に注意すべき3つのポイントについて解説します。

（１）目的を明確にしてから取り組む

目的が曖昧なままユーザビリティテストを実施しないよう注意が必要です。

何を知りたいのか、どの部分を改善したいのかを明確にしてからテストに臨むことが大切です。

目的が明確でないと、どこを改善すればよいかわからないデータになってしまいます。

テスト前に目的をしっかり定めることで、得られるデータを効果的に活用できるようになるでしょう。

（２）一度のテストで終わらせない

1回のテストだけでこれで完璧と判断するのは避けましょう。

ユーザーによって感じ方や使い方は異なるため、1回だけでは偏った結果になる可能性があります。

また、改善を重ねるたびに新たな課題が出てくることも少なくありません。

改善を進めるごとに複数回テストを行い、ユーザーの反応を確認することが大切です。

継続的にテストを実施することで、本当に使いやすい製品やサービスに近づけることができます。

（３）テスターが普段通りに使える環境を整える

テスト実施時は、テスターが自然に行動できるよう中立的な態度を保つことが重要です。

テスターが緊張したり、普段と異なる環境で操作したりすると、自然な行動が見られません。

できるだけリラックスした状態で、普段の利用環境に近い条件でテストを実施しましょう。

また、このボタンを押してみてくださいといった誘導をしてしまうと、本来の自然な行動が見えなくなります。

誘導的な質問や説明は避け、テスターが自分で考えて操作する様子を観察しましょう。

テストを行う人はあくまで観察者であり、評価はユーザーの行動データや反応に基づいて冷静に行う必要があります。

自然な状態でのテストを心がけることで、より実態に即した課題を発見できるでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q. ユーザビリティテストは何人で行うのが適切ですか？

A. ヤコブ・ニールセンの研究によると、5人のテスターで約85%のユーザビリティ問題を発見できるとされています。ターゲットが複数のセグメントに分かれる場合は、セグメントごとに3〜5人で実施するのが効果的です。

Q. ユーザビリティテストとユーザーテストの違いは何ですか？

A. ユーザビリティテストは「製品の使いやすさ」に焦点を当てた評価手法です。一方、ユーザーテストはより広い意味で使われ、ユーザーの満足度やニーズの検証も含むことがあります。実務ではほぼ同義で使われることも多いですが、目的に応じて使い分けると効果的です。

Q. ユーザビリティテストはどの開発段階で実施すべきですか？

A. 理想的には、設計段階のプロトタイプから実施するのがおすすめです。早期にテストすることで、大きな方向修正が少ないコストで行えます。リリース後も定期的にテストを行い、継続的に改善していくことが重要です。

Q. 社内だけでユーザビリティテストは実施できますか？

A. はい、社内だけでも実施できます。ターゲットユーザーに近い社員や知人にテスターを依頼し、画面録画ツールで記録すれば、低コストで有益なフィードバックが得られます。ただし、社内関係者は製品への事前知識があるため、外部のユーザーも含めることでより客観的な評価が可能になります。

まとめ

ユーザビリティテストは、製品やサービスの使いやすさを実際のユーザー視点で評価する重要な手法です。

開発者だけでは気づきにくい課題を発見し、ユーザーにとって本当に価値のある製品へと改善できます。

テストを実施する際は、目的を明確にし、適切な評価項目を設定することが大切です。5人程度の少人数でも多くの課題を発見できるため、まずは小さく始めて改善と検証のサイクルを回していくことをおすすめします。

ヒューリスティック評価やエキスパートレビューなど他の評価手法と組み合わせれば、より多角的にユーザビリティを向上させることができるでしょう。

ぜひ本記事の内容を参考に、ユーザビリティテストの導入を検討してみてください。