消費者だけでなく、多くの企業においても、インターネットを通じて様々なサービスの情報収集から意思決定までを行うようになっている昨今、サービスサイトはますます重要視されています。本記事では、サービスサイトの適切な構成や運用方法、コーポーレートサイトとの違いまでを解説します。サービスサイトを制作して、マーケティングを強化していきたい方は是非ご覧ください。

サービスサイトとは？

サービスサイトとは、企業が提供する商品やサービスの内容や魅力を訴求することに特化して制作するサイトです。サービスサイトでは、商品やサービスの特徴・価格・利用方法などを詳細に紹介し、サービスの認知拡大やリード（見込み顧客）を獲得することが主な目的になります。

昨今は消費者だけでなく、多くの企業がインターネット上でサービスの情報収集を行うことが増えており、サービスサイトを中心としたデジタルマーケティングに力を入れる企業が増えました。サービスサイトは、情報収集や導入を検討する見込み顧客との重要な接点となるため、サービスサイトを通じてサービスの魅力を伝えることは非常に重要です。

サービスサイトの設計や訴求内容が最適化されていないと、サービスサイト経由でのお問い合わせやリードの獲得数が伸び悩み、全体のマーケティング施策に影響が出てきます。いくら広告費を投資してサービスの認知を拡大しても、サービスサイトが最適化されていなければ、サービスの見込み顧客を取り逃がしてしまうこともあります。そのため、サービスサイトの最適化はマーケティング施策全体の中でも、非常に優先度の高い施策になります。

コーポレートサイトとの違い

サービスサイトとコーポーレートサイトは、それぞれ異なる目的やターゲットを持っています。コーポーレートサイトは企業全体に関する情報を発信し、ブランディングを行う一方、サービスサイトは特定のサービスに特化したコンテンツを提供します。

コーポレートサイトとサービスサイトを分けた方が良い場合

企業によっては、コーポーレートサイトでサービス情報を掲載していることもありますが、以下のような場合は、コーポーレートサイトとサービスサイトを分けて運用することがおすすめです。

複数の商品やサービスを提供している（する予定がある）場合

企業が複数の商品やサービスを提供している場合、コーポレートサイトだけでは各サービスの特徴やリード獲得に効果的な訴求が難しいことがあります。そこで、各商品・サービスごとに専用のサービスサイトを作成し、コーポレートサイトからリンクさせることで、情報を整理しやすくなります。

会社名とサービス名が異なる場合

会社名とサービス名が異なる場合、コーポレートサイトとサービスサイトを別々に運用することが効果的です。これにより、ユーザーが会社名やサービス名で検索した際、それぞれのキーワードに適した情報を提供できます。

コーポレートサイトのブランディングや会社情報、採用情報の掲載を重視する場合

コーポレートサイトは、提供するサービスの見込み顧客だけでなく、様々なステークホルダーを対象としているため、情報設計が複雑になることがあります。企業情報や採用情報、IR情報など、サービスの見込み顧客に対して訴求する必要がないコンテンツが多い場合、サービスの見込み顧客に特化したサービスサイトを別途作成することで、より魅力的なサイト設計が実現できます。

一般的なサービスサイトの構成

ここからは、一般的なサービスサイトの構成をご紹介します。（BtoB企業を想定）
サービスサイトの構成を考える際には、ぜひご参考ください。

TOPページ

TOPページは、サービスサイトの入り口となり、最も多くの人が閲覧するページです。ファーストビューでは、サービス内容を端的に表したキャッチコピーとCV向上のためのコンバージョン動線を設置しましょう。また、トップページから他のページへの誘導をスムーズに行うことが大切です。

サービス紹介

サービス紹介ページでは、見込み顧客の課題のソリューションやサービスの特徴を詳しく説明しましょう。複数のソリューションがある場合は、ターゲット別やソリューション別にページを分け、訴求内容を出し分けることで、より効果的な訴求が可能です。

プラン・料金

価格・プランページでは、料金体系やプランの違いを明確に示すことが大切です。見やすい表や図解を使って、見込み顧客が比較検討しやすい形で情報を提示しましょう。また、無料トライアルやキャンペーン情報、料金表のダウンロードなどのコンバージョン向上のためのCTAを設置するのも効果的です。

事例・実績

サービス事例や実績を紹介し、見込み顧客への後押しとなるコンテンツを提供します。顧客の声やインタビュー記事の掲載も効果的です。

ブログ

サービスサイトへの検索エンジンからの自然流入を増やすためにはブログでの発信も有効です。見込み顧客が興味を持つコンテンツを積極的に発信しましょう。ブログのページでは、サービスサイト内を回遊させるおすすめ記事のコンテンツやサービスの資料請求などのCTAを適切に設置しましょう。

セミナー

見込み顧客を顧客に転換させるコンテンツとしてセミナーの実施も有効です。セミナーページでは、セミナーの対象者や日時、内容などを魅力的に訴求しましょう。

お役立ち資料

自社のノウハウをまとめたお役立ち資料（ホワイトペーパー）の制作も有効です。サービス資料の請求よりもハードルが下がり、より多くのリード獲得につながる場合があります。

ニュース

サービスに関する最新情報を掲載するページです。サービスサイトが全く更新されていないと、見込み顧客は不安に感じることもあるので、定期的に更新しておくのがおすすめです。

よくある質問

よくある質問ページは、顧客が抱える疑問やサービス導入への懸念を解決し、信頼を築くために有効です。実際に顧客からよく聞かれる質問や、サービス導入の際に懸念になりそうなポイントを先回りして解決しましょう。また、サービスに関する質問や問い合わせに対して全て社内のサポートが対応していては大きなコストがかかります。カスタマーサポートのコストを抑えるためにも、よくある質問のコンテンツは有効です。

資料請求・お問い合わせページ

リード獲得のための資料請求やお問い合わせなどのコンバージョンを獲得するフォームを設置します。コンバージョンポイントによって、見込み顧客のハードルが変わってくるので、社内のリソースなども踏まえて最適なコンバージョンポイントを設定しましょう。資料請求ページでは資料を請求すると良い人の特徴や資料の目次などのコンテンツを設置するのも効果的です。

※コンバージョンポイントとは、ウェブサイトにおいて、訪問者が目標とされるアクション（例: 購入、資料請求、お問い合わせ送信、無料トライアルなど）を完了する地点を指します。このアクションの達成を「コンバージョン」と呼び、マーケティングや広告の成果を測るために用いられます。

会社概要・プライバシーポリシー

会社概要やプライバシーポリシーは、企業としての信頼を得るために必ず掲載しましょう。

サービスサイトのデザインのポイント

サービスサイトのデザインでは、ユーザーが必要な情報に辿り着きやすい情報設計とシンプルなデザインが求められます。コーポレートサイトでは、自社のブランディングを目的として、特殊な機能や複雑なアニメーションを使ったサイトがよく見られます。しかし、サービスサイトの場合は、あくまでサービスの見込み顧客を獲得するのが目的なので、ユーザーがストレスなくコンテンツを見ることができるデザインを意識して制作することが重要です。複雑なレイアウトや装飾、アニメーションはなるべく避け、情報の優先順位を考慮してコンテンツを配置しましょう。

CTAは目立たせる

サービスサイトでは、リード獲得に繋がるCTAが重要な要素です。CTAはユーザーの目に留まりやすい位置に配置し、デザインで強調することが大切です。CTAボタンは色や形状で目立たせ、トップページやサービス紹介ページなどの要所に適切に設置しましょう。また、FVにフォームを設置したり、ページの右側にフォームを固定で表示させるのも有効です。

※CTA（コール・トゥ・アクション）とは、ウェブサイトや広告、マーケティング資料などで、ユーザーや訪問者に対して特定の行動を促す指示や誘導をする要素のことを指します。CTAは通常、ボタンやリンク、画像などの形式で表現され、具体的な行動を示すテキストが含まれます。例えば、「今すぐ購入する」「無料トライアルに申し込む」「資料をダウンロードする」などが典型的なCTAです。

ユーザビリティの高いナビゲーション

ユーザビリティの高いナビゲーションは、サイト訪問者が求める情報へすぐにアクセスできるようにするために重要です。ナビゲーションはシンプルでわかりやすく、各ページへのリンクを明確に表示しましょう。また、ユーザーが目的のページにたどり着きやすいように、階層構造の整理も忘れずに行いましょう。

サービスサイト制作の流れ

実際にサービスサイト制作の一般的な流れは下記の通りです。

①戦略策定

成功を収めるサービスサイトは、まず戦略を立てることから始めます。競合サイトの分析やお客さまの声などをもとに、サービスの特長や競争優位性を整理し、訴求ポイントを決定します。また、サービスサイトは制作しただけでは成果は出ず制作後の運用が重要になるため、競合サイトのキーワード分析や広告出稿状況などを踏まえて運用方針も策定しておきます。

②要件定義

洗い出した訴求ポイントをもとに、サイトの具体的な要件を明確にします。サービスサイトの構成に従い、要件定義を行いましょう。

③情報設計・ワイヤーフレーム制作

要件定義に基づき、サイトの情報設計とワイヤーフレーム制作を行います。この段階では、画像や文章素材の有無、ページ構成（サイトマップ）、必要な構成要素やコンテンツの順序を決定します。

④コンテンツライティング

制作したワイヤーフレームに従ってコンテンツのライティングを行います。サービスサイトにおいてコンテンツは非常に重要になるため、見込み顧客の目線になってサービスの魅力を訴求するコンテンツを制作します。

⑤デザイン制作

複雑な装飾やアニメーションを避け、コンテンツを最大限に引き立たせるデザインを作成します。

⑥実装

デザインに従って、サービスサイトを実装します。弊社では、ノーコードツールのSTUDIOを活用してサイトの実装をしています。

参考記事：STUDIOとは？制作会社がメリット・デメリットを徹底解説！

⑦公開・運用

サービスサイトは公開後の運用が重要となります。定期的にコンテンツを更新し、リード獲得を目指しましょう。

サービスサイトは制作後の運用が成果を左右する

サービスサイトは制作しただけで、リードを獲得することはできません。サービスサイトをより多くの見込み顧客に対して届けることができるように日々の運用が重要になります。また、日々のマーケティング活動においてもサービスサイトを組み込むことで、より多くのリード獲得に繋がります。以下は代表的なサービスサイトの活用方法なので、ぜひ検討してみてください。

広告への活用

サービスサイトの露出を増やすために、インターネット広告を活用することが効果的です。Google 広告や Facebook 広告などの運用型広告を利用し、ターゲット層に合わせた広告戦略を立てましょう。広告を通じてサービスサイトへの流入を促すことで、リード獲得を目指します。

SEO対策

SEO対策を行い定期的にコンテンツを発信することで、自然検索からのサイト訪問者を増やすことができます。適切なキーワード選定やコンテンツの充実、内部・外部リンクの最適化など、継続的なSEO対策が重要です。成果が出るまでには時間がかかるため、中長期を見据えた施策として有効です。

SNSの活用

SNSを活用して、サービスサイトのコンテンツを拡散させることも有効です。TwitterやFacebookなどで定期的に投稿を行いましょう。

コンテンツマーケティング

サービスサイトのコンテンツを充実させることで、訪問者の関心を引き付けることができます。ブログ記事やホワイトペーパー、動画コンテンツなど、ターゲット層に価値あるコンテンツを継続的に発信することが重要です。

まとめ

このようにサービスサイトは、様々なマーケティング施策で活用でき、見込み顧客との接点として重要です。これからデジタルを活用したマーケティングに力を入れていきたい方は、まずはサービスサイトの最適化を検討しましょう。